Cómo conectar ServiceNow a Claude vía MCP

💡 ¿Sin instalación? Usa cloud.anythingmcp.com directamente. Inicia sesión, pulsa Connectors → ServiceNow, pega tus credenciales, genera una MCP API key y listo. Sin Docker, sin git clone, sin servidor local.

ServiceNow + Claude

Trabaja en ServiceNow ITSM desde tu IA: busca, abre, actualiza, resuelve y cierra incidentes, gestiona solicitudes de cambio y problemas, sigue las solicitudes del catálogo de servicios y pide artículos, busca en la base de conocimiento, consulta usuarios, grupos y elementos de configuración de la CMDB y lanza consultas sobre cualquier tabla.

Requisitos previos

Las instrucciones de configuración completas están incluidas en el conector (visibles en el store al seleccionarlo). Las variables de entorno requeridas:

SERVICENOW_INSTANCE, SERVICENOW_USERNAME, SERVICENOW_PASSWORD

Paso 1 — Obtener credenciales

Un administrador de ServiceNow lo configura una sola vez, en unos 10 minutos. Para probarlo sirve una instancia personal de desarrollador gratuita de https://developer.servicenow.com.

1. Crea un usuario de integración: User Administration → Users → New. Asígnale un ID de usuario y una contraseña segura, marca Web service access only (el usuario no puede iniciar sesión en la interfaz) y deja Password needs reset sin marcar, o la primera llamada fallará.
2. Dale al usuario los roles que necesita el trabajo:
   • itil lee y escribe incidentes, problemas, solicitudes de cambio, solicitudes, elementos solicitados y tareas de catálogo, y lee la CMDB.
   • snc_platform_rest_api_access, solo si tu instancia limita el acceso REST a ese rol (políticas de acceso a la API REST).
   • Los artículos de conocimiento se pueden leer en la medida en que lo permitan los criterios de usuario de la base de conocimiento; el rol knowledge solo hace falta para escribir artículos.
   • Para un conector de solo lectura, añade snc_read_only junto a itil: la instancia rechazará entonces cualquier escritura. No uses admin.
3. Configura SERVICENOW_INSTANCE solo con el nombre de la instancia (dev123456 para https://dev123456.service-now.com), y SERVICENOW_USERNAME y SERVICENOW_PASSWORD con el usuario de integración. Instala el conector: inicia sesión con Basic auth y la comprobación de instalación lista un incidente.

Las ACL siguen aplicándose: el usuario ve y cambia lo que permiten las ACL de tu instancia. Los registros que no puede leer se omiten de las listas en lugar de rechazarse, así que una lista vacía inesperada suele apuntar a una ACL o, con separación de dominios, al dominio del usuario.

OAuth en lugar de contraseña: en la instancia, abre System OAuth → Application Registry → New → Create an OAuth API endpoint for external clients, pon como URL de redirección https://cloud.anythingmcp.com/api/mcp-oauth/callback (autoalojado: <your AnythingMCP URL>/api/mcp-oauth/callback) y guarda. En AnythingMCP, abre el conector, cambia Authentication a OAuth 2.0, introduce el client ID y el secret, la URL de autorización https://<instance>.service-now.com/oauth_auth.do y la URL del token https://<instance>.service-now.com/oauth_token.do, guarda y haz clic en Authorize with Provider. Quien inicie sesión pasa a ser el usuario de ServiceNow para todos los que usan el conector, con sus roles. Los refresh tokens duran 100 días por defecto; cuando caduquen, vuelve a autorizar. Las cuentas con inicio de sesión multifactor necesitan OAuth, porque Basic auth no puede responder al segundo factor.

Qué cubre: incidentes (abrir, actualizar, añadir notas de trabajo o comentarios para el cliente, resolver, cerrar), solicitudes de cambio, problemas, solicitudes del catálogo de servicios y elementos solicitados con las respuestas de sus formularios de pedido, pedidos de artículos del catálogo, búsqueda en la base de conocimiento, usuarios, grupos y sus miembros, elementos de configuración de la CMDB con sus relaciones, adjuntos y cualquier otra tabla que el usuario pueda leer, con recuentos agrupados por cualquier campo.

Confirma primero: cada herramienta que escribe lo indica, y la IA te muestra qué va a cambiar y espera tu sí. Los comentarios para el cliente suelen enviarse por correo electrónico al solicitante. Las escrituras ejecutan tus reglas de negocio, flujos de trabajo, SLA y notificaciones igual que un cambio en la interfaz, a nombre del usuario de integración. servicenow_delete_record está desactivado al instalar.

Filtros: las herramientas de listado aceptan encoded queries de ServiceNow, como active=true^priority=1^assignment_group.name=Service Desk. La forma más fácil de obtener una es desde la interfaz: filtra una lista, haz clic derecho en la ruta de navegación (breadcrumb) y elige Copy query. Las listas devuelven 20 registros por defecto y hasta 1.000 por llamada.

Errores comunes: 401 significa usuario o contraseña incorrectos, un usuario bloqueado o inactivo, o una autorización OAuth caducada. 403 Failed API level ACL Validation o Insufficient rights: al usuario le falta el rol o la ACL, o una política de acceso REST bloquea la llamada. 404 No Record found: el registro no existe en esa tabla, o las ACL lo ocultan. Una instancia personal de desarrollador que se ha quedado en reposo responde con una página para reactivarla: ábrela una vez en developer.servicenow.com.

Dominios propios: si la instancia se sirve con su propio nombre de host, cambia su URL base en los ajustes del conector a https://<host>/api.

Paso 2 — Instalar el adapter

curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/HelpCode-ai/anythingmcp/main/docker-compose.quickstart.yml -o docker-compose.yml
printf 'JWT_SECRET=%s\nENCRYPTION_KEY=%s\n' "$(openssl rand -hex 32)" "$(openssl rand -hex 32)" > .env
docker compose up -d

Paso 3 — Añadir el conector en Claude

La URL de tu servidor: en AnythingMCP abre MCP Servers → el servidor donde está este conector y copia su URL (https://cloud.anythingmcp.com/mcp/…). Úsala donde esta guía muestra YOUR_SERVER_ID.

Ruta recomendada: funciona en claude.ai web sin tocar ningún archivo de configuración.

1. En Claude, abre Customize → Connectors.
2. Pulsa + y después Add custom connector.
3. Escribe un nombre, por ejemplo ServiceNow, y la URL del servidor MCP remoto https://cloud.anythingmcp.com/mcp/YOUR_SERVER_ID, y pulsa Add.
4. Pulsa Connect e inicia sesión en AnythingMCP (OAuth) para permitir el acceso.

Todas las herramientas debajo aparecen en tu chat: empieza a escribir prompts.

Herramientas disponibles

Ejemplos de prompts

• "Muéstrame todos los incidentes abiertos de prioridad 1 asignados al grupo Service Desk, los más antiguos primero."
• "Abre un incidente por la caída de la VPN en la oficina de Múnich, impacto alto, urgencia media, y asígnalo a Network Operations."
• "¿Cuántos incidentes abiertos tiene ahora mismo cada grupo de asignación?"
• "Busca en la base de conocimiento cómo restablecer un dispositivo MFA y resume los pasos."

FAQ

¿Funciona con Claude Code igual que con Claude Desktop? Sí, apunta ambos a https://cloud.anythingmcp.com/mcp/YOUR_SERVER_ID.

Siguientes pasos

• Página del conector
• Conectar a ChatGPT
• Conectar a Cursor
• Conectar a Gemini
• Conectar a Meta Muse