SAP Sales Cloud and Service Cloud (C4C) a MCP: cuentas, pipeline y tickets de servicio en cualquier agente de IA

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SAP Sales Cloud and Service Cloud (C4C)

Lectura de SAP Sales Cloud y Service Cloud (Cloud for Customer, C4C) a través de su API OData: cuentas, contactos, leads, oportunidades, ofertas de venta, solicitudes de servicio, productos y empleados, además de herramientas OData genéricas para cualquier otro entity set. Autenticación Basic, solo lectura.

Configuración

La configuración lleva unos 10 minutos. Necesitas un tenant de SAP Sales Cloud o Service Cloud (Cloud for Customer, C4C) y un usuario con autenticación Basic, idealmente un usuario técnico de integración.

1. Recomendado: un usuario técnico de integración. En C4C ve a Administrator > Integration > Communication Systems y crea un sistema de comunicación. Después, en Communication Arrangements, crea un acuerdo con el escenario OData Services for Business Objects y la autenticación User ID and Password, y selecciona los servicios OData (como mínimo c4codataapi). El acuerdo muestra el id de usuario; la contraseña se define ahí.
2. Como alternativa, usa un usuario de negocio con autenticación Basic cuyos roles de negocio den acceso de lectura a los work centers que deba ver la IA.
3. Pon en SAP_C4C_HOST el host del tenant, por ejemplo my123456.crm.ondemand.com, sin https:// ni ruta, y rellena SAP_C4C_USER y SAP_C4C_PASSWORD.
4. Instala el conector y ejecuta sap_c4c_list_accounts con top 1 para comprobar el acceso.

Solo lectura: el conector lee la API OData V2 estándar del tenant, https://<tenant>.crm.ondemand.com/sap/c4c/odata/v1/c4codataapi, y nunca escribe. SAP comprueba las autorizaciones del usuario en cada llamada, así que la IA solo ve lo que permiten el acuerdo de comunicación o los roles de negocio del usuario.

Qué lee: las cuentas corporativas (clientes y prospectos) con rol, estado, clasificación ABC, sector, responsable, dirección principal, teléfono y correo; las personas de contacto con su cuenta; los leads con estado del ciclo de vida, nivel de cualificación, origen y responsable; las oportunidades con fase de venta, estado, probabilidad, valor esperado y fecha de cierre prevista, para el pipeline de ventas; las ofertas de venta con importe neto y bruto, fecha de validez y la oportunidad a la que pertenecen; las solicitudes de servicio (tickets) con cliente, contacto, estado, prioridad, responsable de tramitación, categoría de servicio, vencimientos y tiempos de SLA, para la cartera pendiente de servicio; los productos; y los empleados, para convertir en nombres los ids de responsables y tramitadores. sap_c4c_guide explica el flujo de trabajo y no cuesta ninguna llamada a la API.

Cualquier otro entity set: las herramientas OData genéricas llegan al resto del servicio. sap_c4c_list_services indica dónde está el servicio, sap_c4c_describe_service lista todos los entity sets (una respuesta grande, en caché durante un día), sap_c4c_describe_entity muestra los campos con sus etiquetas, sap_c4c_query lee filas y sap_c4c_get_entity lee un registro por su ObjectID.

Consultas: los filtros admiten eq, ne, ge, le, gt, lt, and, startswith y endswith; or solo funciona sobre un campo. Las fechas se escriben datetimeoffset'2026-01-01T00:00:00Z', y EntityLastChangedOn encuentra lo que cambió desde un momento dado. search es la búsqueda de texto libre de SAP. Los registros tienen como clave ObjectID; los ids de negocio como AccountID o ID son campos aparte. La IA pide con select solo los campos que necesita.

Límites: como máximo 1000 filas por página (top, luego skip); las listas devuelven el recuento total. expand es lento en conjuntos grandes.

Errores comunes: 401 indica un usuario o contraseña incorrectos, o un usuario bloqueado. 403 significa que el acuerdo de comunicación o los roles de negocio del usuario no cubren este objeto de negocio. Un 404 en todas las llamadas suele indicar un SAP_C4C_HOST incorrecto. Un 400 nombra un campo o filtro que la API no acepta; sap_c4c_describe_entity muestra los nombres de campo correctos.

Requisitos previos: SAP_C4C_HOST, SAP_C4C_USER, SAP_C4C_PASSWORD

Instalar el conector localmente

curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/HelpCode-ai/anythingmcp/main/docker-compose.quickstart.yml -o docker-compose.yml
printf 'JWT_SECRET=%s\nENCRYPTION_KEY=%s\n' "$(openssl rand -hex 32)" "$(openssl rand -hex 32)" > .env
docker compose up -d

Abre http://localhost:3000/connectors/store, elige SAP Sales Cloud and Service Cloud (C4C) e introduce las variables listadas en los Requisitos previos.

Herramientas disponibles

Ejemplos de prompts

• "Muéstrame las oportunidades abiertas con cierre previsto este trimestre, con fase de venta, probabilidad y valor esperado."
• "Busca la cuenta Ejemplo Industrias S.A. y lista sus contactos y sus solicitudes de servicio abiertas."
• "¿Qué solicitudes de servicio de prioridad alta están vencidas y quién las está tramitando?"
• "Lista los leads creados en los últimos 7 días por origen y nivel de cualificación."
• "¿Qué ofertas de venta caducan este mes y a qué oportunidades pertenecen?"

Siguientes pasos

• Conectar a Claude
• Conectar a ChatGPT