Кратко
Хелпдеск Re:amaze из любого AI-агента: читайте диалоги из email, чата и соцсетей и отвечайте на них, публикуйте ответы и внутренние заметки, ведите контакты и заметки к ним, а также статьи FAQ, каналы, сотрудников, шаблоны ответов, оценки удовлетворённости и отчёты поддержки.
Пошаговая настройка
Подключи Re:amaze к Claude за 2 минуты
Начни бесплатный пробный период в AnythingMCP Cloud, подключи Re:amaze в пошаговой настройке и добавь свой MCP URL в Claude. Без кода и без собственного сервера.
Без банковской карты · 7 дней пробного периода · Есть вариант self-host
AnythingMCP есть в каталоге коннекторов Claude: добавьте его в Claude в один клик (откроется в новой вкладке), затем войдите и выберите, какие MCP-серверы может использовать Claude.
Попробуй спросить
Примеры промптов для Re:amaze
Кликни по промпту — он скопируется. Вставь в Claude, ChatGPT, Cursor, Gemini, Copilot или OpenClaw и запусти через этот коннектор.
Claude — это AI, он может ошибаться. Проверяйте ответы.
💡 Без установки? Используйте cloud.anythingmcp.com напрямую. Войдите, нажмите Connectors → Re:amaze, вставьте учётные данные, создайте MCP API key, и готово. Без Docker, без
git clone, без локального сервера.
Re:amaze + Claude
Хелпдеск Re:amaze из любого AI-агента: читайте диалоги из email, чата и соцсетей и отвечайте на них, публикуйте ответы и внутренние заметки, ведите контакты и заметки к ним, а также статьи FAQ, каналы, сотрудников, шаблоны ответов, оценки удовлетворённости и отчёты поддержки.
Предварительные требования
Полные инструкции по настройке встроены в коннектор (видны в магазине при выборе коннектора). Требуемые переменные окружения:
REAMAZE_BRAND, REAMAZE_LOGIN_EMAIL, REAMAZE_API_TOKEN
Шаг 1 — Получите учётные данные
Настройка занимает около 5 минут. Нужны аккаунт Re:amaze с сотрудником, чей API-токен использует коннектор, и имя хоста бренда.
- В Re:amaze откройте Settings, Developer, API Token и нажмите Generate New Token. Скопируйте токен в
REAMAZE_API_TOKEN. У каждого сотрудника свой токен, и коннектор действует от имени этого пользователя. - Укажите в
REAMAZE_LOGIN_EMAILадрес email, с которым именно этот пользователь входит в Re:amaze. Токен работает только вместе с email пользователя, который его создал. - Укажите в
REAMAZE_BRANDимя хоста бренда: часть адреса бренда перед.reamaze.io, она видна в Settings, Brand Settings. Дляmybrand.reamaze.ioэтоmybrand: только имя из букв, цифр и дефисов, безhttps://и.reamaze.io. - Установите коннектор. Проверьте подключение через
reamaze_list_channels: он выводит каналы бренда с их slug, которые другие инструменты используют какcategory.
Cloud и self-hosting работают одинаково: коннектор входит по HTTP Basic через HTTPS, с email для входа в качестве имени пользователя и API-токеном в качестве пароля. Redirect URL и список разрешённых IP не нужны.
Один бренд на коннектор: вызовы идут на https://<brand>.reamaze.io/api/v1. Диалоги, сообщения, каналы, статьи FAQ и шаблоны ответов относятся к этому бренду; контакты и сотрудники принадлежат всему аккаунту. Отчёты и оценки удовлетворённости охватывают все бренды аккаунта, если не указать один бренд. Для почтового ящика другого бренда настройте второй коннектор с его именем хоста.
Коннектор действует от имени пользователя токена: всё, что этот сотрудник может видеть и делать в Re:amaze, может видеть и делать ИИ. Ответы и заметки отправляются от его имени, если не указан другой отправитель. Для отчётов и оценок удовлетворённости у этого пользователя должно быть право access_reports.
Ответы уходят сразу: reamaze_create_message с visibility 0 сразу отправляет клиенту ответ по каналу диалога (email, чат, SMS и т. д.), поэтому ИИ показывает вам текст и ждёт вашего «да». С visibility 1 добавляется внутренняя заметка, которую видят только сотрудники. После ответа сотрудника Re:amaze помечает диалог как Done, если ИИ не передаст suppress_autoresolve; так же можно отключить опросы удовлетворённости и уведомления. Новый диалог, созданный через reamaze_create_conversation, рассылает обычные уведомления, если не задан suppress_notifications.
Некоторые изменения заменяют данные: tag_list в reamaze_update_conversation заменяет все теги диалога, новый текст статьи заменяет старый, а user_data в reamaze_create_conversation заменяет прежние атрибуты клиента.
Id и коды: диалог определяется своим slug (например, knock-knock-a1b2c3), канал тоже своим slug (например, support); контакт определяется адресом email или номером мобильного в формате E.164 (+12223334444) с типом идентификатора mobile; статьи по slug, шаблоны ответов по числовому id. Статусы диалога: 0 Open, 1 Responded, 2 Done, 3 Spam, 4 Archived, 5 On Hold, 6 Auto-Done, 7 AI Agent Assigned, 8 AI Agent Done, 9 Spam (AI).
Даты, страницы и лимиты: фильтры списков принимают дату и время в ISO 8601; отчёты принимают два дня в формате YYYY-MM-DD, по умолчанию последние 30 дней, не больше года между ними. Списки возвращают 30 записей на страницу; следующую ИИ запрашивает через page. API ограничивает число запросов на токен в минуту и сверх лимита отвечает 429: подождите и повторите.
Частые ошибки: 401 — неверный email или токен, часто потому, что email не принадлежит пользователю, создавшему токен. 403 — токен работает, но у его пользователя нет нужного права (отчётам и оценкам нужен access_reports). 404 — неизвестный slug или неверное имя хоста бренда. 422 — Re:amaze отклонил создание или изменение, например контакт уже существует; причина указана в ответе.
Что читает коннектор: диалоги с темой, статусом, тегами, ответственным, каналом, пользовательскими полями и подписчиками, а также каждое сообщение переписки, ответы и внутренние заметки, с отправителем, получателями и вложениями; сообщения всех диалогов по отправителю, каналу, тегу или дате; контакты с их идентификаторами (email, мобильный, аккаунты в соцсетях) и заметками; статьи FAQ: опубликованные, черновики и внутренние; каналы и их настройки; сотрудников и их роли; шаблоны ответов; оценки удовлетворённости с комментариями; и отчёты по объёму, времени ответа, сотрудникам, тегам и каналам.
Инструменты записи включены с момента установки: ни один инструмент не отключён. ИИ может отвечать клиентам и добавлять внутренние заметки (reamaze_create_message), открывать диалоги (reamaze_create_conversation), менять их статус, теги, ответственного или канал (reamaze_update_conversation), создавать и обновлять контакты и добавлять к ним заметки (reamaze_create_contact, reamaze_update_contact, reamaze_add_contact_note), а также создавать и редактировать статьи FAQ (reamaze_create_article, reamaze_update_article). Отключите на странице коннектора те, которыми ИИ пользоваться не должен.
Не поддерживается: удаление и редактирование заметок контактов, редактирование идентификаторов контактов, создание сотрудников, Status Page API и изменение шаблонов ответов. Ни один инструмент ничего не удаляет.
Шаг 2 — Установите адаптер
curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/HelpCode-ai/anythingmcp/main/docker-compose.quickstart.yml -o docker-compose.yml
printf 'JWT_SECRET=%s\nENCRYPTION_KEY=%s\n' "$(openssl rand -hex 32)" "$(openssl rand -hex 32)" > .env
docker compose up -d
Шаг 3 — Добавьте коннектор в Claude
URL вашего сервера: в AnythingMCP откройте MCP Servers → сервер, на котором находится этот коннектор, и скопируйте его URL (
https://cloud.anythingmcp.com/mcp/…). Используйте его везде, где в этом руководстве указаноYOUR_SERVER_ID.
Рекомендуемый путь: работает в claude.ai web без редактирования конфигурационных файлов.
- Открой в Claude Customize → Connectors.
- Нажми +, затем Add custom connector.
- Введи название, например
Re:amaze, и URL удалённого MCP-сервераhttps://cloud.anythingmcp.com/mcp/YOUR_SERVER_ID, затем нажми Add. - Нажми Connect и войди в AnythingMCP (OAuth), чтобы разрешить доступ.
Все инструменты ниже появятся в чате: начинайте писать промпты.
Доступные инструменты
| Tool | What it does |
|---|---|
reamaze_list_conversations | List conversations of the brand, 30 per page, newest first by creation unless sort says otherwise |
reamaze_get_conversation | Get one conversation: subject, slug, status, tags, first message, last staff and last customer message, author, assignee, channel, custom… |
reamaze_list_conversation_messages | List the messages of one conversation, newest first, 30 per page: body, visibility (0 reply, 1 internal note), origin, created_at, user… |
reamaze_list_messages | List messages across all conversations of the brand, newest first, 30 per page, each with its conversation (subject, slug, channel) |
reamaze_create_conversation | Create a new conversation on behalf of a customer in a channel, with its first message |
reamaze_update_conversation | Update a conversation: status (e.g. 2 Done, 5 On Hold with hold_until), tags (replaces the tag list), custom data, assignee, or move it to… |
reamaze_create_message | Add a message to a conversation. visibility 0 (default) is a reply that Re:amaze sends to the customer at once over the conversation's… |
reamaze_list_contacts | List or search the account's contacts (customers), 30 per page: name, email, friendly_name, mobile and notes |
reamaze_get_contact_identities | List the identities of one contact: each type (email, mobile, twitter, facebook, instagram, igsid) and identifier |
reamaze_create_contact | Create a contact with an email or a mobile number (E.164, e.g. +12223334444) |
reamaze_update_contact | Update a contact's name, friendly name, avatar URL or data attributes, and optionally add notes |
reamaze_list_contact_notes | List all notes on one contact: id, note text, created_at, updated_at and creator (staff name and email) |
reamaze_add_contact_note | Add one note to a contact, optionally attributed to another staff user |
reamaze_list_articles | List or search the brand's FAQ (help center) articles, 30 per page: title, body, slug, status (0 Published, 1 Draft, 4 Internal), url… |
reamaze_get_article | Get one FAQ article by slug: title, full body, status, url, author, topic and timestamps |
reamaze_create_article | Create a FAQ article in a topic. status 1 (Draft) keeps it unpublished for review; 0 publishes it, 4 makes it internal |
reamaze_update_article | Update a FAQ article's title, body or status (0 Published, 1 Draft, 4 Internal) |
reamaze_list_channels | List the brand's channels: name, slug (used as category elsewhere), email, channel type (1 Email, 2 Twitter, 3 Facebook, 6 Chat, 8… |
reamaze_get_channel | Get one channel by slug: name, email, type, visibility, spam filter, reply-from settings, signature, verification state and brand |
reamaze_list_staff | List the account's staff users, 30 per page, oldest first: name, email, created_at and role |
reamaze_list_response_templates | List or search response templates (canned replies) of the brand, including the user's personal ones: id, name, body and template group |
reamaze_get_response_template | Get one response template (canned reply) by id: its name, full body text and template group |
reamaze_list_satisfaction_ratings | List customer satisfaction survey ratings, 30 per page: id, rating (1 to 5), comment, user_id, assignee_id, conversation_id and timestamps |
reamaze_get_report | Get a support report between two dates (default the last 30 days; at least 1 day, at most 1 year). report: volume (conversations per day)… |
Примеры запросов
- «Какие открытые диалоги ни на кого не назначены и чего хочет каждый клиент?»
- «Покажите последнюю переписку с [email protected] и предложите ответ на основе наших статей FAQ; отправляйте только после моего одобрения.»
- «Добавьте в диалог о задержке доставки внутреннюю заметку, что мы связались с перевозчиком, и поставьте его в On Hold до понедельника.»
- «Как менялось наше время ответа за последние 30 дней и кто в команде отправил больше всего ответов?»
- «Перечислите оценки удовлетворённости в 1 или 2 звезды за прошлый месяц с комментариями.»
FAQ
Работает ли с Claude Code так же как с Claude Desktop? Да, оба указывайте на https://cloud.anythingmcp.com/mcp/YOUR_SERVER_ID.
Следующие шаги
- Страница коннектора
- Подключить к ChatGPT
- Подключить к Cursor
- Подключить к Gemini
- Подключить к Meta Muse
- Подключить к Microsoft Copilot
Это руководство помогло?