Как подключить ServiceNow к Claude через MCP

💡 Без установки? Используйте cloud.anythingmcp.com напрямую. Войдите, нажмите Connectors → ServiceNow, вставьте учётные данные, создайте MCP API key, и готово. Без Docker, без git clone, без локального сервера.

ServiceNow + Claude

Работайте в ServiceNow ITSM через ИИ: находите, создавайте, обновляйте, решайте и закрывайте инциденты, обрабатывайте запросы на изменение и проблемы, отслеживайте запросы из каталога услуг и заказывайте позиции, ищите в базе знаний, находите пользователей, группы и конфигурационные элементы CMDB и выполняйте запросы к любой таблице.

Предварительные требования

Полные инструкции по настройке встроены в коннектор (видны в магазине при выборе коннектора). Требуемые переменные окружения:

SERVICENOW_INSTANCE, SERVICENOW_USERNAME, SERVICENOW_PASSWORD

Шаг 1 — Получите учётные данные

Администратор ServiceNow настраивает это один раз, примерно за 10 минут. Для пробы подойдёт бесплатный персональный экземпляр разработчика с https://developer.servicenow.com.

1. Создайте интеграционного пользователя: User Administration → Users → New. Задайте ему ID пользователя и надёжный пароль, отметьте Web service access only (пользователь не сможет войти в интерфейс) и оставьте Password needs reset неотмеченным, иначе первый вызов завершится ошибкой.
2. Назначьте пользователю роли, необходимые для работы:
   • itil читает и записывает инциденты, проблемы, запросы на изменение, запросы, запрошенные позиции и задачи каталога, а также читает CMDB.
   • snc_platform_rest_api_access, только если ваш экземпляр ограничивает доступ к REST этой ролью (политики доступа к REST API).
   • Статьи базы знаний доступны для чтения в той мере, в какой это позволяют пользовательские критерии базы знаний; роль knowledge нужна только для написания статей.
   • Для коннектора только на чтение добавьте snc_read_only к itil: тогда экземпляр будет отклонять любую запись. Не используйте admin.
3. Укажите в SERVICENOW_INSTANCE только имя экземпляра (dev123456 для https://dev123456.service-now.com), а в SERVICENOW_USERNAME и SERVICENOW_PASSWORD данные интеграционного пользователя. Установите коннектор: он входит через Basic auth, а проверка при установке выводит один инцидент.

ACL продолжают действовать: пользователь видит и меняет то, что разрешают ACL вашего экземпляра. Записи, которые ему нельзя читать, не отклоняются, а просто не попадают в списки, поэтому неожиданно пустой список обычно указывает на ACL или, при разделении доменов, на домен пользователя.

OAuth вместо пароля: на экземпляре откройте System OAuth → Application Registry → New → Create an OAuth API endpoint for external clients, укажите redirect URL https://cloud.anythingmcp.com/api/mcp-oauth/callback (при самостоятельном размещении: <your AnythingMCP URL>/api/mcp-oauth/callback) и сохраните. В AnythingMCP откройте коннектор, переключите Authentication на OAuth 2.0, введите client ID и secret, URL авторизации https://<instance>.service-now.com/oauth_auth.do и URL токена https://<instance>.service-now.com/oauth_token.do, сохраните и нажмите Authorize with Provider. Тот, кто выполнит вход, становится пользователем ServiceNow для всех, кто работает с коннектором, с его ролями. Refresh-токены по умолчанию действуют 100 дней; когда срок истечёт, авторизуйтесь снова. Учётным записям с многофакторным входом нужен OAuth, потому что Basic auth не может ответить на второй фактор.

Что охватывает: инциденты (создание, обновление, добавление рабочих заметок или комментариев для клиента, решение, закрытие), запросы на изменение, проблемы, запросы каталога услуг и запрошенные позиции с ответами из их форм заказа, заказ позиций каталога, поиск по базе знаний, пользователей, группы и их участников, конфигурационные элементы CMDB с их связями, вложения и любую другую таблицу, которую пользователь может читать, с подсчётом записей с группировкой по любому полю.

Сначала подтверждение: каждый инструмент, который записывает данные, сообщает об этом, а ИИ показывает, что изменится, и ждёт вашего согласия. Комментарии для клиента обычно отправляются заявителю по электронной почте. Запись запускает ваши бизнес-правила, рабочие процессы, SLA и уведомления точно так же, как изменение в интерфейсе, от имени интеграционного пользователя. servicenow_delete_record при установке выключен.

Фильтры: инструменты списков принимают закодированные запросы ServiceNow (encoded queries), например active=true^priority=1^assignment_group.name=Service Desk. Проще всего получить такой запрос из интерфейса: отфильтруйте список, щёлкните правой кнопкой по строке фильтра (breadcrumb) и выберите Copy query. По умолчанию списки возвращают 20 записей, за один вызов до 1 000.

Частые ошибки: 401 означает неверное имя пользователя или пароль, заблокированного или неактивного пользователя либо истёкшую авторизацию OAuth. 403 Failed API level ACL Validation или Insufficient rights: у пользователя нет нужной роли или ACL, либо вызов блокирует политика доступа к REST. 404 No Record found: записи нет в этой таблице, либо ACL её скрывают. Персональный экземпляр разработчика, ушедший в спящий режим, отвечает страницей пробуждения: откройте его один раз на developer.servicenow.com.

Собственные домены: для экземпляра, работающего под собственным именем хоста, базовый URL в настройках коннектора нужно заменить на https://<host>/api.

Шаг 2 — Установите адаптер

curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/HelpCode-ai/anythingmcp/main/docker-compose.quickstart.yml -o docker-compose.yml
printf 'JWT_SECRET=%s\nENCRYPTION_KEY=%s\n' "$(openssl rand -hex 32)" "$(openssl rand -hex 32)" > .env
docker compose up -d

Шаг 3 — Добавьте коннектор в Claude

URL вашего сервера: в AnythingMCP откройте MCP Servers → сервер, на котором находится этот коннектор, и скопируйте его URL (https://cloud.anythingmcp.com/mcp/…). Используйте его везде, где в этом руководстве указано YOUR_SERVER_ID.

Рекомендуемый путь: работает в claude.ai web без редактирования конфигурационных файлов.

1. Открой в Claude Customize → Connectors.
2. Нажми +, затем Add custom connector.
3. Введи название, например ServiceNow, и URL удалённого MCP-сервера https://cloud.anythingmcp.com/mcp/YOUR_SERVER_ID, затем нажми Add.
4. Нажми Connect и войди в AnythingMCP (OAuth), чтобы разрешить доступ.

Все инструменты ниже появятся в чате: начинайте писать промпты.

Доступные инструменты

Примеры запросов

• «Покажите все открытые инциденты с приоритетом 1, назначенные группе Service Desk, начиная с самых старых.»
• «Создайте инцидент по сбою VPN в мюнхенском офисе, влияние высокое, срочность средняя, и назначьте его на Network Operations.»
• «Сколько открытых инцидентов сейчас у каждой группы назначения?»
• «Найдите в базе знаний, как сбросить MFA-устройство, и кратко изложите шаги.»

FAQ

Работает ли с Claude Code так же как с Claude Desktop? Да, оба указывайте на https://cloud.anythingmcp.com/mcp/YOUR_SERVER_ID.

Следующие шаги

• Страница коннектора
• Подключить к ChatGPT
• Подключить к Cursor
• Подключить к Gemini
• Подключить к Meta Muse