如何通过 MCP 将 ServiceNow 连接到 ChatGPT

💡 无需安装? 直接使用 cloud.anythingmcp.com。 登录、点击 Connectors → ServiceNow、粘贴凭证、生成 MCP API key，即可完成。无 Docker、无 git clone、无本地服务器。

ServiceNow + ChatGPT

让你的 AI 直接在 ServiceNow ITSM 中工作：查找、创建、更新、解决和关闭事件，处理变更请求和问题，跟进服务目录请求并订购目录项，搜索知识库，查找用户、组和 CMDB 配置项，并查询任意表。

前提条件

完整的设置说明已内置在连接器中 (在 store 中选择连接器时可见)。所需环境变量:

SERVICENOW_INSTANCE, SERVICENOW_USERNAME, SERVICENOW_PASSWORD

步骤 1 — 获取凭证

ServiceNow 管理员只需设置一次，大约 10 分钟。想先试用的话，可以使用 https://developer.servicenow.com 提供的免费个人开发者实例。

1. 创建一个集成用户：User Administration → Users → New。为其设置用户 ID 和强密码，勾选 Web service access only（该用户无法登录界面），并保持 Password needs reset 不勾选，否则第一次调用会失败。
2. 为该用户分配工作所需的角色：
   • itil 可读写事件、问题、变更请求、请求、请求项和目录任务，并可读取 CMDB。
   • snc_platform_rest_api_access，仅当你的实例将 REST 访问限制为该角色时才需要（REST API 访问策略）。
   • 知识文章的可读范围取决于知识库的用户条件；只有撰写文章才需要 knowledge 角色。
   • 如需只读连接器，在 itil 之外再添加 snc_read_only：这样实例会拒绝所有写入。不要使用 admin。
3. 将 SERVICENOW_INSTANCE 设置为实例名称本身（https://dev123456.service-now.com 对应 dev123456），将 SERVICENOW_USERNAME 和 SERVICENOW_PASSWORD 设置为集成用户的凭据。安装连接器：它使用 Basic 认证登录，安装检查会列出一条事件。

ACL 依然生效：用户能查看和修改的内容取决于实例的 ACL。无权读取的记录不会报错，而是直接不出现在列表中，因此列表意外为空时，通常是 ACL 的原因，或者在启用域分离时，是用户所属域的原因。

用 OAuth 代替密码：在实例上打开 System OAuth → Application Registry → New → Create an OAuth API endpoint for external clients，将重定向 URL 设置为 https://cloud.anythingmcp.com/api/mcp-oauth/callback（自托管：<your AnythingMCP URL>/api/mcp-oauth/callback）并保存。在 AnythingMCP 中打开连接器，将 Authentication 切换为 OAuth 2.0，填写客户端 ID 和密钥、授权 URL https://<instance>.service-now.com/oauth_auth.do 和令牌 URL https://<instance>.service-now.com/oauth_token.do，保存后点击 Authorize with Provider。登录的人将成为所有使用该连接器的人的 ServiceNow 用户，并具有该用户的角色。刷新令牌默认有效期为 100 天，过期后需重新授权。启用多因素登录的账户需要使用 OAuth，因为 Basic 认证无法应答第二个因素。

覆盖范围：事件（创建、更新、添加工作备注或客户评论、解决、关闭）、变更请求、问题、服务目录请求和请求项（含其订购表单的答案）、订购目录项、知识库搜索、用户、组及其成员、CMDB 配置项及其关系、附件，以及用户有权读取的任何其他表，并可按任意字段分组计数。

先确认：每个执行写入的工具都会注明这一点，AI 会向你展示将要更改的内容，并等待你确认。客户评论通常会通过电子邮件发送给报告人。写入操作会像在界面中修改一样，以集成用户的名义触发你的业务规则、工作流、SLA 和通知。servicenow_delete_record 安装时默认关闭。

筛选：列表类工具接受 ServiceNow 编码查询，例如 active=true^priority=1^assignment_group.name=Service Desk。最简单的获取方式是在界面中操作：筛选一个列表，右键点击筛选路径（breadcrumb），然后选择 Copy query。列表默认返回 20 条记录，每次调用最多 1,000 条。

常见错误：401 表示用户名或密码错误、用户被锁定或未激活，或 OAuth 授权已过期。403 Failed API level ACL Validation 或 Insufficient rights：用户缺少相应角色或 ACL，或者 REST 访问策略阻止了调用。404 No Record found：该表中不存在此记录，或者记录被 ACL 隐藏。已进入休眠的个人开发者实例会返回一个唤醒页面：在 developer.servicenow.com 上打开它一次即可。

自定义域名：使用自有主机名提供服务的实例，需要在连接器设置中将基础 URL 改为 https://<host>/api。

步骤 2 — 安装 adapter

curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/HelpCode-ai/anythingmcp/main/docker-compose.quickstart.yml -o docker-compose.yml
printf 'JWT_SECRET=%s\nENCRYPTION_KEY=%s\n' "$(openssl rand -hex 32)" "$(openssl rand -hex 32)" > .env
docker compose up -d

步骤 3 — 在 ChatGPT 中添加连接器

你的服务器 URL： 在 AnythingMCP 中打开 MCP Servers → 此连接器所在的服务器，复制它的 URL（https://cloud.anythingmcp.com/mcp/…）。本指南中出现 YOUR_SERVER_ID 的地方都用它替换。

ChatGPT 在网页版的 Plugins 页面把 MCP 服务器添加为插件，仅付费套餐可用，不再需要开发者模式。在 Business 工作区中只有管理员和所有者可以添加；在 Enterprise 和 Edu 中，管理员可以授予 Create plugins with MCPs 权限。

1. 前往 chatgpt.com/plugins，点击 +，然后选择 Add custom MCP server。
2. 填写名称，例如 Name: ServiceNow。
3. 在 Connection 下的 Server URL 中填入 https://cloud.anythingmcp.com/mcp/YOUR_SERVER_ID，Authentication 保持为 OAuth。
4. 选择 I understand and want to continue，然后点击 Create as a plugin。ChatGPT 提示时，登录 AnythingMCP 并允许访问。
5. 在个人插件中安装这个新插件，然后在对话中输入 @ 并选择它。

可用工具

示例提示

• “显示分配给 Service Desk 组的所有未关闭的优先级 1 事件，按从旧到新排列。”
• “为慕尼黑办公室的 VPN 故障创建一个事件，影响为高，紧急度为中，并分配给 Network Operations。”
• “现在每个分配组各有多少未关闭的事件？”
• “在知识库中搜索如何重置 MFA 设备，并总结步骤。”

FAQ

ChatGPT 免费套餐能用自定义 MCP 服务器吗? OpenAI 只为付费套餐提供自定义 MCP 服务器的说明，Free 套餐不在其列。

下一步

• 连接器主页
• 连接到 Claude
• 连接到 Cursor
• 连接到 Gemini
• 连接到 Meta Muse