Zusammenfassung
Der Re:amaze-Helpdesk in jedem KI-Agent: Konversationen aus E-Mail, Chat und sozialen Kanälen lesen und beantworten, Antworten und interne Notizen schreiben, Kontakte und ihre Notizen verwalten, dazu FAQ-Artikel, Kanäle, Mitarbeitende, Antwortvorlagen, Zufriedenheitsbewertungen und Support-Berichte.
Geführte Einrichtung
Re:amaze in 2 Minuten mit Meta Muse verbinden
Starte die kostenlose Testphase in der AnythingMCP Cloud, verbinde Re:amaze in der geführten Einrichtung und trag deine MCP-URL in Meta Muse ein. Ohne Code, ohne eigenen Server.
Keine Kreditkarte · 7 Tage Test · Self-Hosting-Alternative verfügbar
Frag einfach
Beispiel-Prompts für Re:amaze
Klick auf einen Prompt, um ihn zu kopieren. In Claude, ChatGPT, Cursor, Gemini, Copilot oder OpenClaw einfügen — und gegen diesen Connector laufen lassen.
Claude ist KI und kann Fehler machen. Bitte Antworten gegenprüfen.
💡 Keine Installation? Nutze cloud.anythingmcp.com direkt. Einloggen, Connectors → Re:amaze klicken, Zugangsdaten einfügen, MCP-API-Key erzeugen, fertig. Kein Docker, kein
git clone, kein lokaler Server.
Re:amaze + Meta Muse
Der Re:amaze-Helpdesk in jedem KI-Agent: Konversationen aus E-Mail, Chat und sozialen Kanälen lesen und beantworten, Antworten und interne Notizen schreiben, Kontakte und ihre Notizen verwalten, dazu FAQ-Artikel, Kanäle, Mitarbeitende, Antwortvorlagen, Zufriedenheitsbewertungen und Support-Berichte.
Voraussetzungen
Die vollständige Setup-Anleitung ist in den Connector eingebaut (im Store sichtbar, wenn du den Connector auswählst). Benötigte Umgebungsvariablen für diesen Connector:
REAMAZE_BRAND, REAMAZE_LOGIN_EMAIL, REAMAZE_API_TOKEN
Schritt 1 — Zugangsdaten holen
Die Einrichtung dauert etwa 5 Minuten. Du brauchst ein Re:amaze-Konto mit einem Mitarbeiter-Benutzer, dessen API-Token der Connector verwendet, und den Host-Namen der Marke.
- Öffne in Re:amaze Settings, Developer, API Token und klicke auf Generate New Token. Kopiere das Token in
REAMAZE_API_TOKEN. Jeder Mitarbeiter-Benutzer hat sein eigenes Token, und der Connector handelt als dieser Benutzer. - Setz
REAMAZE_LOGIN_EMAILauf die E-Mail-Adresse, mit der sich genau dieser Benutzer bei Re:amaze anmeldet. Ein Token funktioniert nur zusammen mit der E-Mail des Benutzers, der es erzeugt hat. - Setz
REAMAZE_BRANDauf den Host-Namen der Marke: den Teil vor.reamaze.ioin der Adresse der Marke, zu sehen unter Settings, Brand Settings. Fürmybrand.reamaze.ioist dasmybrand: nur der Name aus Buchstaben, Ziffern und Bindestrichen, ohnehttps://und ohne.reamaze.io. - Installiere den Connector. Prüfe die Verbindung mit
reamaze_list_channels: Es listet die Kanäle der Marke mit ihren Slugs, die andere Tools alscategoryverwenden.
Cloud und Self-Hosting funktionieren gleich: Der Connector meldet sich per HTTP Basic über HTTPS an, mit der Login-E-Mail als Benutzername und dem API-Token als Passwort. Es gibt keine Redirect URL und keine IP-Allowlist.
Eine Marke pro Connector: Die Aufrufe gehen an https://<brand>.reamaze.io/api/v1. Konversationen, Nachrichten, Kanäle, FAQ-Artikel und Antwortvorlagen sind die dieser Marke; Kontakte und Mitarbeitende gehören zum ganzen Konto. Berichte und Zufriedenheitsbewertungen umfassen alle Marken des Kontos, solange du keine bestimmte Marke angibst. Für das Postfach einer weiteren Marke richtest du einen zweiten Connector mit deren Host-Namen ein.
Der Connector handelt als Benutzer des Tokens: Was dieser Mitarbeiter in Re:amaze sehen und tun darf, darf auch die KI. Antworten und Notizen gehen in seinem Namen raus, wenn kein anderer Absender angegeben ist. Berichte und Zufriedenheitsbewertungen brauchen die Berechtigung access_reports für diesen Benutzer.
Antworten gehen sofort raus: reamaze_create_message mit visibility 0 schickt dem Kunden sofort eine Antwort über den Kanal der Konversation (E-Mail, Chat, SMS usw.). Deshalb zeigt dir die KI den Text und wartet auf dein Ja. Mit visibility 1 entsteht eine interne Notiz, die nur Mitarbeitende sehen. Nach der Antwort eines Mitarbeiters setzt Re:amaze die Konversation auf Done, außer die KI übergibt suppress_autoresolve; Zufriedenheitsumfragen und Benachrichtigungen lassen sich ebenso unterdrücken. Eine neue Konversation über reamaze_create_conversation löst die üblichen Benachrichtigungen aus, außer suppress_notifications ist gesetzt.
Manche Änderungen ersetzen: tag_list in reamaze_update_conversation ersetzt alle Tags der Konversation, ein neuer Artikeltext ersetzt den alten, und user_data in reamaze_create_conversation ersetzt die bisherigen Datenattribute des Kunden.
IDs und Codes: Eine Konversation erkennst du an ihrem Slug (z. B. knock-knock-a1b2c3), einen Kanal an seinem Slug (z. B. support); einen Kontakt an der E-Mail-Adresse oder an der Mobilnummer im E.164-Format (+12223334444) mit dem Identifier-Typ mobile; Artikel am Slug, Antwortvorlagen an der numerischen ID. Status einer Konversation: 0 Open, 1 Responded, 2 Done, 3 Spam, 4 Archived, 5 On Hold, 6 Auto-Done, 7 AI Agent Assigned, 8 AI Agent Done, 9 Spam (AI).
Daten, Seiten und Rate Limits: Listenfilter nehmen Zeitpunkte im ISO-8601-Format; Berichte nehmen zwei Tage als YYYY-MM-DD, standardmäßig die letzten 30 Tage, höchstens ein Jahr auseinander. Listen liefern 30 Einträge pro Seite; die nächste holt die KI mit page. Die API ist pro Token und Minute begrenzt und antwortet darüber mit 429: kurz warten und erneut versuchen.
Häufige Fehler: 401 heißt, dass E-Mail oder Token falsch sind, oft weil die E-Mail nicht zu dem Benutzer gehört, der das Token erzeugt hat. 403 heißt, dass das Token funktioniert, seinem Benutzer aber eine Berechtigung fehlt (Berichte und Bewertungen brauchen access_reports). 404 heißt: unbekannter Slug oder falscher Host-Name der Marke. 422 heißt, dass Re:amaze ein Anlegen oder Ändern abgelehnt hat, etwa weil der Kontakt schon existiert; die Antwort nennt den Grund.
Was der Connector liest: Konversationen mit Betreff, Status, Tags, zuständigem Mitarbeiter, Kanal, eigenen Feldern und Followern, dazu jede Nachricht eines Verlaufs, Antworten wie interne Notizen, mit Absender, Empfängern und Anhängen; Nachrichten über alle Konversationen nach Absender, Kanal, Tag oder Datum; Kontakte mit ihren Identitäten (E-Mail, Mobilnummer, Social-Media-Konten) und Notizen; FAQ-Artikel, veröffentlicht, als Entwurf oder intern; Kanäle und ihre Einstellungen; Mitarbeitende und ihre Rollen; Antwortvorlagen; Zufriedenheitsbewertungen mit Kommentaren; und Berichte zu Volumen, Antwortzeiten, Mitarbeitenden, Tags und Kanälen.
Schreib-Tools sind ab der Installation aktiv: Kein Tool ist deaktiviert. Die KI kann Kunden antworten und interne Notizen anlegen (reamaze_create_message), Konversationen eröffnen (reamaze_create_conversation), deren Status, Tags, Zuständigkeit oder Kanal ändern (reamaze_update_conversation), Kontakte anlegen und ändern und Kontaktnotizen hinzufügen (reamaze_create_contact, reamaze_update_contact, reamaze_add_contact_note) sowie FAQ-Artikel anlegen und bearbeiten (reamaze_create_article, reamaze_update_article). Deaktiviere auf der Connector-Seite die Tools, die die KI nicht nutzen soll.
Nicht enthalten: Kontaktnotizen löschen oder bearbeiten, Kontaktidentitäten bearbeiten, Mitarbeiter-Benutzer anlegen, die Status Page API und Änderungen an Antwortvorlagen. Kein Tool löscht etwas.
Schritt 2 — Adapter installieren
curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/HelpCode-ai/anythingmcp/main/docker-compose.quickstart.yml -o docker-compose.yml
printf 'JWT_SECRET=%s\nENCRYPTION_KEY=%s\n' "$(openssl rand -hex 32)" "$(openssl rand -hex 32)" > .env
docker compose up -d
Schritt 3 — Connector in Muse hinzufügen
Deine Server-URL: Öffne in AnythingMCP MCP Servers → den Server, auf dem dieser Connector liegt, und kopiere seine URL (
https://cloud.anythingmcp.com/mcp/…). Setze sie überall ein, wo diese AnleitungYOUR_SERVER_IDzeigt.
Muse bindet Remote-MCP-Server als Custom Connectors ein und meldet sich per OAuth bei ihnen an.
- Öffne in Muse Settings → Connectors und wähle Add custom connector.
- Füge die MCP-Server-URL
https://cloud.anythingmcp.com/mcp/YOUR_SERVER_IDein. - Muse öffnet die Anmeldeseite von AnythingMCP: Melde dich an und bestätige den Zugriff.
- Bitte Muse im Chat um etwas, wofür es die
Re:amaze-Tools braucht.
Du kannst den Connector auch per Chat einrichten, im Web, in den Apps für iOS und Android oder in WhatsApp. Schick Muse diese Nachricht:
Create a Custom Connector for a new remote MCP server, then connect to it:
Name: AnythingMCP
Transport: remote streamable HTTP
URL: https://cloud.anythingmcp.com/mcp/YOUR_SERVER_ID
Auth: OAuth
Du hostest selbst? Nimm statt https://cloud.anythingmcp.com die öffentliche HTTPS-Adresse deiner Instanz. Muse verbindet sich aus der Cloud von Meta, localhost funktioniert deshalb nicht.
Verfügbare Tools
| Tool | What it does |
|---|---|
reamaze_list_conversations | List conversations of the brand, 30 per page, newest first by creation unless sort says otherwise |
reamaze_get_conversation | Get one conversation: subject, slug, status, tags, first message, last staff and last customer message, author, assignee, channel, custom… |
reamaze_list_conversation_messages | List the messages of one conversation, newest first, 30 per page: body, visibility (0 reply, 1 internal note), origin, created_at, user… |
reamaze_list_messages | List messages across all conversations of the brand, newest first, 30 per page, each with its conversation (subject, slug, channel) |
reamaze_create_conversation | Create a new conversation on behalf of a customer in a channel, with its first message |
reamaze_update_conversation | Update a conversation: status (e.g. 2 Done, 5 On Hold with hold_until), tags (replaces the tag list), custom data, assignee, or move it to… |
reamaze_create_message | Add a message to a conversation. visibility 0 (default) is a reply that Re:amaze sends to the customer at once over the conversation's… |
reamaze_list_contacts | List or search the account's contacts (customers), 30 per page: name, email, friendly_name, mobile and notes |
reamaze_get_contact_identities | List the identities of one contact: each type (email, mobile, twitter, facebook, instagram, igsid) and identifier |
reamaze_create_contact | Create a contact with an email or a mobile number (E.164, e.g. +12223334444) |
reamaze_update_contact | Update a contact's name, friendly name, avatar URL or data attributes, and optionally add notes |
reamaze_list_contact_notes | List all notes on one contact: id, note text, created_at, updated_at and creator (staff name and email) |
reamaze_add_contact_note | Add one note to a contact, optionally attributed to another staff user |
reamaze_list_articles | List or search the brand's FAQ (help center) articles, 30 per page: title, body, slug, status (0 Published, 1 Draft, 4 Internal), url… |
reamaze_get_article | Get one FAQ article by slug: title, full body, status, url, author, topic and timestamps |
reamaze_create_article | Create a FAQ article in a topic. status 1 (Draft) keeps it unpublished for review; 0 publishes it, 4 makes it internal |
reamaze_update_article | Update a FAQ article's title, body or status (0 Published, 1 Draft, 4 Internal) |
reamaze_list_channels | List the brand's channels: name, slug (used as category elsewhere), email, channel type (1 Email, 2 Twitter, 3 Facebook, 6 Chat, 8… |
reamaze_get_channel | Get one channel by slug: name, email, type, visibility, spam filter, reply-from settings, signature, verification state and brand |
reamaze_list_staff | List the account's staff users, 30 per page, oldest first: name, email, created_at and role |
reamaze_list_response_templates | List or search response templates (canned replies) of the brand, including the user's personal ones: id, name, body and template group |
reamaze_get_response_template | Get one response template (canned reply) by id: its name, full body text and template group |
reamaze_list_satisfaction_ratings | List customer satisfaction survey ratings, 30 per page: id, rating (1 to 5), comment, user_id, assignee_id, conversation_id and timestamps |
reamaze_get_report | Get a support report between two dates (default the last 30 days; at least 1 day, at most 1 year). report: volume (conversations per day)… |
Beispiel-Prompts
- „Welche offenen Konversationen sind niemandem zugewiesen, und was möchte der jeweilige Kunde?“
- „Zeig mir den letzten Verlauf mit [email protected] und schlag eine Antwort auf Basis unserer FAQ-Artikel vor; schick sie erst, wenn ich zustimme.“
- „Füg der Konversation zur verspäteten Lieferung eine interne Notiz hinzu, dass wir den Versanddienstleister kontaktiert haben, und setz sie bis Montag auf On Hold.“
- „Wie haben sich unsere Antwortzeiten in den letzten 30 Tagen entwickelt, und wer im Team hat die meisten Antworten geschrieben?“
- „Liste die Zufriedenheitsbewertungen mit 1 oder 2 Sternen aus dem letzten Monat mit ihren Kommentaren auf.“
FAQ
Wo ist Muse verfügbar? Meta bietet Muse derzeit in den USA und in Kanada an, im Web, in den Apps für iOS und Android und in WhatsApp.
Prüft Meta diesen Connector? Nein. Meta prüft Custom Connectors nicht. Muse sieht nur die Tools, die du in AnythingMCP für diesen MCP-Server eingeschaltet hast, und du kannst den Connector jederzeit unter Settings → Connectors trennen.
Nächste Schritte
War dieser Guide hilfreich?