SAP Sales Cloud and Service Cloud (C4C) zu MCP: Accounts, Pipeline und Service-Tickets in jedem KI-Agent

💡 Keine Installation? Nutze cloud.anythingmcp.com direkt. Einloggen, Connectors → SAP Sales Cloud and Service Cloud (C4C) klicken, Zugangsdaten einfügen, MCP-API-Key erzeugen, fertig. Kein Docker, kein git clone, kein lokaler Server.

SAP Sales Cloud and Service Cloud (C4C)

SAP Sales Cloud und Service Cloud (Cloud for Customer, C4C) über die OData-API lesen: Accounts, Kontakte, Leads, Opportunities, Verkaufsangebote, Serviceanfragen, Produkte und Mitarbeitende, dazu generische OData-Tools für jedes andere Entity Set. Basic-Authentifizierung, nur lesend.

Einrichtung

Die Einrichtung dauert etwa 10 Minuten. Du brauchst einen Tenant von SAP Sales Cloud oder Service Cloud (Cloud for Customer, C4C) und einen Benutzer mit Basic-Authentifizierung, am besten einen technischen Integrationsbenutzer.

1. Empfohlen: ein technischer Integrationsbenutzer. Geh in C4C zu Administrator > Integration > Communication Systems und lege ein Kommunikationssystem an. Lege dann unter Communication Arrangements eine Kommunikationsvereinbarung mit dem Szenario OData Services for Business Objects und der Authentifizierung User ID and Password an und wähle die OData-Services aus (mindestens c4codataapi). Die Vereinbarung zeigt die Benutzer-ID; das Passwort setzt du dort.
2. Alternativ nimmst du einen Geschäftsbenutzer mit Basic-Authentifizierung, dessen Geschäftsrollen Lesezugriff auf die Work Center geben, die die KI sehen soll.
3. Setz SAP_C4C_HOST auf den Tenant-Host, z. B. my123456.crm.ondemand.com, ohne https:// und ohne Pfad, und trag SAP_C4C_USER und SAP_C4C_PASSWORD ein.
4. Installiere den Connector und rufe sap_c4c_list_accounts mit top 1 auf, um den Zugriff zu prüfen.

Nur lesend: Der Connector liest die Standard-OData-V2-API des Tenants, https://<tenant>.crm.ondemand.com/sap/c4c/odata/v1/c4codataapi, und schreibt nie. SAP prüft bei jedem Aufruf die Berechtigungen des Benutzers, die KI sieht also nur, was die Kommunikationsvereinbarung oder die Geschäftsrollen des Benutzers erlauben.

Was er liest: Firmenaccounts (Kunden und Interessenten) mit Rolle, Status, ABC-Klassifizierung, Branche, Verantwortlichem, Hauptadresse, Telefon und E-Mail; Ansprechpartner mit ihrem Account; Leads mit Lebenszyklusstatus, Qualifizierungsgrad, Quelle und Verantwortlichem; Opportunities mit Verkaufsphase, Status, Wahrscheinlichkeit, erwartetem Wert und erwartetem Abschlussdatum, für die Vertriebspipeline; Verkaufsangebote mit Netto- und Bruttobetrag, Gültigkeitsdatum und der zugehörigen Opportunity; Serviceanfragen (Tickets) mit Kunde, Ansprechpartner, Status, Priorität, Bearbeiter, Servicekategorie, Fälligkeiten und SLA-Zeiten, für den Service-Rückstand; Produkte; und Mitarbeitende, um IDs von Verantwortlichen und Bearbeitern in Namen zu übersetzen. sap_c4c_guide erklärt den Ablauf und kostet keinen API-Aufruf.

Jedes andere Entity Set: Die generischen OData-Tools erreichen den Rest des Service. sap_c4c_list_services zeigt, wo der Service liegt, sap_c4c_describe_service listet alle Entity Sets (eine große Antwort, einen Tag lang zwischengespeichert), sap_c4c_describe_entity zeigt die Felder mit ihren Bezeichnungen, sap_c4c_query liest Zeilen und sap_c4c_get_entity liest einen Datensatz über seine ObjectID.

Abfragen: Filter unterstützen eq, ne, ge, le, gt, lt, and, startswith und endswith; or funktioniert nur auf einem Feld. Datumswerte schreibt man als datetimeoffset'2026-01-01T00:00:00Z', und EntityLastChangedOn findet, was sich seit einem Zeitpunkt geändert hat. search ist die Freitextsuche von SAP. Datensätze sind über ObjectID verschlüsselt; fachliche IDs wie AccountID oder ID sind eigene Felder. Die KI fragt mit select nur die Felder ab, die sie braucht.

Limits: höchstens 1000 Zeilen pro Seite (top, dann skip); die Listen liefern die Gesamtzahl mit. expand ist bei großen Sets langsam.

Häufige Fehler: 401 bedeutet einen falschen Benutzer, ein falsches Passwort oder einen gesperrten Benutzer. 403 heißt, dass die Kommunikationsvereinbarung oder die Geschäftsrollen des Benutzers dieses Geschäftsobjekt nicht abdecken. 404 bei jedem Aufruf heißt meist, dass SAP_C4C_HOST falsch ist. Ein 400 nennt ein Feld oder einen Filter, den die API nicht akzeptiert; sap_c4c_describe_entity zeigt die richtigen Feldnamen.

Voraussetzungen: SAP_C4C_HOST, SAP_C4C_USER, SAP_C4C_PASSWORD

Connector lokal installieren

curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/HelpCode-ai/anythingmcp/main/docker-compose.quickstart.yml -o docker-compose.yml
printf 'JWT_SECRET=%s\nENCRYPTION_KEY=%s\n' "$(openssl rand -hex 32)" "$(openssl rand -hex 32)" > .env
docker compose up -d

Öffne http://localhost:3000/connectors/store, wähle SAP Sales Cloud and Service Cloud (C4C) und trage die unter Voraussetzungen aufgelisteten Variablen ein.

Verfügbare Tools

Beispiel-Prompts

• „Zeig mir die offenen Opportunities, die dieses Quartal abschließen sollen, mit Verkaufsphase, Wahrscheinlichkeit und erwartetem Wert.“
• „Finde den Account Beispiel Industrie GmbH und liste seine Ansprechpartner und offenen Serviceanfragen auf.“
• „Welche Serviceanfragen mit hoher Priorität sind überfällig, und wer bearbeitet sie?“
• „Liste die Leads der letzten 7 Tage nach Quelle und Qualifizierungsgrad auf.“
• „Welche Verkaufsangebote laufen diesen Monat ab, und zu welchen Opportunities gehören sie?“

Nächste Schritte

• Mit Claude verbinden
• Mit ChatGPT verbinden