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Collegare Zammad MCP a Claude: ticket e risposte

Zammad open-source helpdesk: ticket, i loro articoli, utenti, organizzazioni e gruppi, più ricerca full-text in tutta la base ticket. REST API v1 sulla tua istanza Zammad, autenticazione tramite token.

HCA cura del team HelpCodeAggiornato 3 min di lettura Open source su GitHub
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Zammad

Zammad

Zammad open-source helpdesk: tickets, their articles, users, organizations and groups, full-text search across the ticket base, and ticket updates and merges. REST API v1 on your own Zammad instance, token auth.

tool

13

Regione

DE

Categoria

Assistenza clienti

Autenticazione

API Key

Env vars richieste

ZAMMAD_URLZAMMAD_API_TOKEN
Installa con un clic su Cloud

7 giorni di prova gratuita · Nessuna carta di credito

  • Prova gratuita di 7 giorni
    Nessuna carta di credito
  • GDPR & SOC 2 ready
    Dati in UE, log di audit
  • Open source su GitHub
    Open source · AGPL-3.0
  • Funziona con ChatGPT, Claude, Gemini
    Qualsiasi client compatibile MCP

In breve

Zammad open-source helpdesk: ticket, i loro articoli, utenti, organizzazioni e gruppi, più ricerca full-text in tutta la base ticket. REST API v1 sulla tua istanza Zammad, autenticazione tramite token.

Configurazione guidata

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AnythingMCP è nella directory dei connettori di Claude: aggiungilo a Claude con un clic (si apre in una nuova scheda), poi accedi e scegli quali server MCP può usare Claude.

Prova a chiedere

Prompt di esempio per Zammad

Clicca su un prompt per copiarlo. Incollalo in Claude, ChatGPT, Cursor, Gemini, Copilot o OpenClaw per eseguirlo contro questo connettore.

Zammad · live via MCP
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Opus 4.7

Claude è un'AI e può sbagliare. Verifica sempre le risposte.

💡 Niente installazione? Vai direttamente su cloud.anythingmcp.com. Accedi, clicca Connectors → Zammad, inserisci le credenziali, genera una MCP API key — fatto. Niente Docker, niente git clone, niente server locale.

Zammad + Claude

Zammad open-source helpdesk: ticket, i loro articoli, utenti, organizzazioni e gruppi, più ricerca full-text in tutta la base ticket. REST API v1 sulla tua istanza Zammad, autenticazione tramite token.

Prerequisiti

Le istruzioni di setup complete sono incluse nel connettore stesso (visibili nello store quando lo selezioni). Le variabili d'ambiente richieste sono:

ZAMMAD_URL, ZAMMAD_API_TOKEN

Step 1 — Ottieni le credenziali

Getting a token

  1. Sign in to Zammad, open your avatar → Profile → Token Access, and switch token access on if an admin has not already.
  2. Create a token with the permissions the agent needs — ticket.agent to read and answer tickets, admin only if you really want the agent to change configuration.
  3. Put it in ZAMMAD_API_TOKEN and your instance's base URL (no trailing slash, no /api) in ZAMMAD_URL.

The Authorization header is Token token=…, Zammad's own scheme — not Bearer. This adapter sends it correctly; it is the first thing to check when hand-building a Zammad connector that 401s with a token you know is good.

…(continued in the in-app connector instructions)

Step 2 — Installa l'adapter

curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/HelpCode-ai/anythingmcp/main/docker-compose.quickstart.yml -o docker-compose.yml
printf 'JWT_SECRET=%s\nENCRYPTION_KEY=%s\n' "$(openssl rand -hex 32)" "$(openssl rand -hex 32)" > .env
docker compose up -d

Step 3 — Aggiungi il connettore in Claude

L'URL del tuo server: in AnythingMCP apri MCP Servers → il server su cui si trova questo connettore e copia il suo URL (https://cloud.anythingmcp.com/mcp/…). Usalo ovunque questa guida mostra YOUR_SERVER_ID.

Percorso consigliato — funziona su claude.ai web senza toccare alcun file di configurazione.

  1. In Claude apri Customize → Connectors.
  2. Clicca + e poi Add custom connector.
  3. Inserisci un nome, ad esempio Zammad, e l'URL del server MCP remoto https://cloud.anythingmcp.com/mcp/YOUR_SERVER_ID, poi clicca Add.
  4. Clicca Connect e accedi ad AnythingMCP (OAuth) per consentire l'accesso.

Tutti i tool sotto compaiono nella tua chat — inizia a scrivere prompt.

Tool disponibili

ToolWhat it does
zammad_get_meRead the user the token belongs to, with their roles, group memberships and permissions
zammad_list_ticketsList tickets, newest first, with state, priority, group, owner and customer
zammad_search_ticketsFull-text search across tickets
zammad_get_ticketRead one ticket by number or id with all its attributes: state, priority, owner, customer, group, SLA and custom fields
zammad_list_ticket_articlesRead the conversation on one ticket: every article in order, with sender, type, body and whether it is internal
zammad_list_usersList users (agents and customers) with their name, e-mail, organization and active flag
zammad_search_usersFind a user by name, e-mail or phone fragment — the usual first step before opening a ticket for somebody
zammad_list_organizationsList organizations (the customer companies tickets are grouped under) with their domain, note and VIP flag
zammad_list_groupsList the groups (queues) tickets are routed into, with their assignment and follow-up settings
zammad_create_ticketOpen a real ticket in the live instance
zammad_add_articleAdd an article to an existing ticket

FAQ

Funziona con Claude Code come con Claude Desktop? Sì — punta entrambi a https://cloud.anythingmcp.com/mcp/YOUR_SERVER_ID.

Prossimi passi

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