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Collegare Znuny MCP a ChatGPT: ticket assistenza

Znuny (il fork mantenuto di OTRS, e la stessa API di OTOBO): cerca e leggi ticket con i loro articoli, apri ticket e aggiungi articoli, tramite il servizio web REST GenericInterface sulla tua istanza.

HCA cura del team HelpCodeAggiornato 3 min di lettura Open source su GitHub
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Znuny

Znuny

Znuny (the maintained OTRS fork, and the same API as OTOBO): search and read tickets with their articles, open tickets and add articles, over the GenericInterface REST web service on your own instance.

tool

6

Regione

DE

Categoria

Assistenza clienti

Autenticazione

Query Param Auth

Env vars richieste

ZNUNY_URLZNUNY_WEBSERVICEZNUNY_USERNAMEZNUNY_PASSWORD
Installa con un clic su Cloud

7 giorni di prova gratuita · Nessuna carta di credito

  • Prova gratuita di 7 giorni
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  • GDPR & SOC 2 ready
    Dati in UE, log di audit
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    Open source · AGPL-3.0
  • Funziona con ChatGPT, Claude, Gemini
    Qualsiasi client compatibile MCP

In breve

Znuny (il fork mantenuto di OTRS, e la stessa API di OTOBO): cerca e leggi ticket con i loro articoli, apri ticket e aggiungi articoli, tramite il servizio web REST GenericInterface sulla tua istanza.

Configurazione guidata

Collega Znuny a ChatGPT in 2 minuti

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Il plugin AnythingMCP nella directory di ChatGPT risponde, su AnythingMCP Cloud, a domande sui database aziendali (PostgreSQL, MySQL, SQL Server, Oracle, SAP HANA, SQLite, MongoDB, in sola lettura): apri la scheda (si apre in una nuova scheda) e clicca Install plugin. Tutti gli altri connettori si aggiungono a ChatGPT come server MCP personalizzato con l'URL MCP del tuo AnythingMCP.

Prova a chiedere

Prompt di esempio per Znuny

Clicca su un prompt per copiarlo. Incollalo in Claude, ChatGPT, Cursor, Gemini, Copilot o OpenClaw per eseguirlo contro questo connettore.

Znuny · live via MCP
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Opus 4.7

Claude è un'AI e può sbagliare. Verifica sempre le risposte.

💡 Niente installazione? Vai direttamente su cloud.anythingmcp.com. Accedi, clicca Connectors → Znuny, inserisci le credenziali, genera una MCP API key — fatto. Niente Docker, niente git clone, niente server locale.

Znuny + ChatGPT

Znuny (il fork mantenuto di OTRS, e la stessa API di OTOBO): cerca e leggi ticket con i loro articoli, apri ticket e aggiungi articoli, tramite il servizio web REST GenericInterface sulla tua istanza.

Prerequisiti

Le istruzioni di setup complete sono incluse nel connettore stesso (visibili nello store quando lo selezioni). Le variabili d'ambiente richieste sono:

ZNUNY_URL, ZNUNY_WEBSERVICE, ZNUNY_USERNAME, ZNUNY_PASSWORD

Step 1 — Ottieni le credenziali

A Znuny web service has to be created before any of this works. Znuny does not expose a REST API by default; you build one in the admin UI.

  1. Go to Admin → Web Services → Add web service and import Znuny's sample GenericTicketConnectorREST.yml (in the Znuny source it is development/webservices/GenericTicketConnectorREST.yml). That file defines exactly the four operations this adapter calls, and the routes below are its routes: GET /Ticket is TicketSearch, POST /Ticket is TicketCreate, GET /Ticket/:TicketID is TicketGet and PATCH /Ticket/:TicketID is TicketUpdate. If you wrote your own web service with different routes, change them here to match.

…(continued in the in-app connector instructions)

Step 2 — Installa l'adapter

curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/HelpCode-ai/anythingmcp/main/docker-compose.quickstart.yml -o docker-compose.yml
printf 'JWT_SECRET=%s\nENCRYPTION_KEY=%s\n' "$(openssl rand -hex 32)" "$(openssl rand -hex 32)" > .env
docker compose up -d

Step 3 — Aggiungi il connettore in ChatGPT

L'URL del tuo server: in AnythingMCP apri MCP Servers → il server su cui si trova questo connettore e copia il suo URL (https://cloud.anythingmcp.com/mcp/…). Usalo ovunque questa guida mostra YOUR_SERVER_ID.

ChatGPT aggiunge i server MCP come plugin dalla pagina Plugins, sul web e nei piani a pagamento. La modalità sviluppatore non serve più. In un workspace Business possono farlo solo admin e owner; in Enterprise ed Edu un amministratore può concedere il permesso Create plugins with MCPs.

  1. Vai su chatgpt.com/plugins, clicca Add e poi Add custom MCP server.
  2. Inserisci un nome, ad esempio Name: Znuny.
  3. In Connection inserisci come Server URL https://cloud.anythingmcp.com/mcp/YOUR_SERVER_ID e lascia Authentication su OAuth.
  4. Seleziona I understand and want to continue, poi Create as a plugin. Quando ChatGPT lo chiede, accedi ad AnythingMCP e consenti l'accesso.
  5. Installa il nuovo plugin dai tuoi plugin personali, poi digita @ in una chat e selezionalo.

Tool disponibili

ToolWhat it does
znuny_search_ticketsSearch tickets by queue, state, customer or title fragment (TicketSearch)
znuny_get_ticketRead one ticket by TicketID (TicketGet) with its queue, state, priority, owner, customer and SLA
znuny_get_ticket_articlesRead one ticket's full conversation: every article in order with its sender, channel, subject, body and customer visibility
znuny_create_ticketOpen a real ticket with its first article (TicketCreate)
znuny_add_articleAdd an article to an existing ticket (TicketUpdate)
znuny_update_ticketChange a ticket's state, queue, priority or owner (TicketUpdate) — the move that closes a ticket or hands it to another team

FAQ

Il piano free di ChatGPT funziona con i server MCP personalizzati? OpenAI documenta i server MCP personalizzati solo per i piani a pagamento; il piano Free non è nell'elenco.

Prossimi passi

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