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Znuny MCP mit Claude verbinden

Znuny (der gepflegte OTRS-Fork und dieselbe API wie OTOBO): Tickets mit ihren Artikeln suchen und lesen, Tickets öffnen und Artikel hinzufügen, über den GenericInterface-REST-Webservice auf deiner eigenen Instanz.

HCVom HelpCode-TeamAktualisiert 2 Min. Lesezeit Open Source auf GitHub
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Znuny

Znuny

Znuny (the maintained OTRS fork, and the same API as OTOBO): search and read tickets with their articles, open tickets and add articles, over the GenericInterface REST web service on your own instance.

Tools

6

Region

DE

Kategorie

Kundensupport

Authentifizierung

Query Param Auth

Benötigte Env-Vars

ZNUNY_URLZNUNY_WEBSERVICEZNUNY_USERNAMEZNUNY_PASSWORD
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  • Funktioniert mit ChatGPT, Claude, Gemini
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Zusammenfassung

Znuny (der gepflegte OTRS-Fork und dieselbe API wie OTOBO): Tickets mit ihren Artikeln suchen und lesen, Tickets öffnen und Artikel hinzufügen, über den GenericInterface-REST-Webservice auf deiner eigenen Instanz.

Geführte Einrichtung

Znuny in 2 Minuten mit Claude verbinden

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AnythingMCP ist im Connector-Verzeichnis von Claude gelistet: Füg es mit einem Klick zu Claude hinzu (öffnet in neuem Tab), melde dich an und wähle, welche MCP-Server Claude nutzen darf.

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Beispiel-Prompts für Znuny

Klick auf einen Prompt, um ihn zu kopieren. In Claude, ChatGPT, Cursor, Gemini, Copilot oder OpenClaw einfügen — und gegen diesen Connector laufen lassen.

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Znuny + Claude

Znuny (der gepflegte OTRS-Fork und dieselbe API wie OTOBO): Tickets mit ihren Artikeln suchen und lesen, Tickets öffnen und Artikel hinzufügen, über den GenericInterface-REST-Webservice auf deiner eigenen Instanz.

Voraussetzungen

Die vollständige Setup-Anleitung ist in den Connector eingebaut (im Store sichtbar, wenn du den Connector auswählst). Benötigte Umgebungsvariablen für diesen Connector:

ZNUNY_URL, ZNUNY_WEBSERVICE, ZNUNY_USERNAME, ZNUNY_PASSWORD

Schritt 1 — Zugangsdaten holen

A Znuny web service has to be created before any of this works. Znuny does not expose a REST API by default; you build one in the admin UI.

  1. Go to Admin → Web Services → Add web service and import Znuny's sample GenericTicketConnectorREST.yml (in the Znuny source it is development/webservices/GenericTicketConnectorREST.yml). That file defines exactly the four operations this adapter calls, and the routes below are its routes: GET /Ticket is TicketSearch, POST /Ticket is TicketCreate, GET /Ticket/:TicketID is TicketGet and PATCH /Ticket/:TicketID is TicketUpdate. If you wrote your own web service with different routes, change them here to match.

…(continued in the in-app connector instructions)

Schritt 2 — Adapter installieren

curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/HelpCode-ai/anythingmcp/main/docker-compose.quickstart.yml -o docker-compose.yml
printf 'JWT_SECRET=%s\nENCRYPTION_KEY=%s\n' "$(openssl rand -hex 32)" "$(openssl rand -hex 32)" > .env
docker compose up -d

Schritt 3 — Connector in Claude hinzufügen

Deine Server-URL: Öffne in AnythingMCP MCP Servers → den Server, auf dem dieser Connector liegt, und kopiere seine URL (https://cloud.anythingmcp.com/mcp/…). Setze sie überall ein, wo diese Anleitung YOUR_SERVER_ID zeigt.

Empfohlener Weg — funktioniert auf claude.ai web ohne Anfassen einer Konfigurationsdatei.

  1. Öffne in Claude Customize → Connectors.
  2. Klicke auf + und dann auf Add custom connector.
  3. Gib einen Namen ein, z. B. Znuny, und die Remote-MCP-Server-URL https://cloud.anythingmcp.com/mcp/YOUR_SERVER_ID, dann klicke auf Add.
  4. Klicke auf Connect und melde dich bei AnythingMCP an (OAuth), um den Zugriff zu erlauben.

Alle unten gelisteten Tools erscheinen in deinem Chat — leg los mit Prompts.

Verfügbare Tools

ToolWhat it does
znuny_search_ticketsSearch tickets by queue, state, customer or title fragment (TicketSearch)
znuny_get_ticketRead one ticket by TicketID (TicketGet) with its queue, state, priority, owner, customer and SLA
znuny_get_ticket_articlesRead one ticket's full conversation: every article in order with its sender, channel, subject, body and customer visibility
znuny_create_ticketOpen a real ticket with its first article (TicketCreate)
znuny_add_articleAdd an article to an existing ticket (TicketUpdate)
znuny_update_ticketChange a ticket's state, queue, priority or owner (TicketUpdate) — the move that closes a ticket or hands it to another team

FAQ

Funktioniert es mit Claude Code genauso wie mit Claude Desktop? Ja — beide auf https://cloud.anythingmcp.com/mcp/YOUR_SERVER_ID zeigen lassen.

Nächste Schritte

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