Support-Tickets mit Jev in Claude triagieren: Dringlichkeit, Team und Ton

Ticket-Triage mit Jev

Kurzfassung: Verbinde Jev über AnythingMCP mit Claude, füge deine Tickets ein (oder lass Claude sie über deinen Helpdesk-Connector abrufen) und bitte Claude, sie mit Jev zu triagieren. Claude schickt jedes Ticket mit drei Fragen an Jev: dringend oder nicht, welches Team, wie frustriert. Zurück kommen Wahrscheinlichkeiten, nach denen es sortieren und filtern kann. Klare Fälle werden zugewiesen, unsichere bleiben für einen Menschen liegen.

Triage ist die Paradeaufgabe für Jev: Die Antwort kommt immer aus einer festen Liste, für jedes Ticket gelten dieselben Fragen, und du willst wissen, wann das Modell unsicher ist. Ein Chatmodell kann das auch, aber es antwortet in Fließtext, kostet pro Ticket mehr und sagt dir nicht, wie sicher es ist.

Die drei Fragen

Die Option none ist wichtig: Ohne sie würde ein Dankeschön in eines der Teams gezwungen.

Ein echter Durchlauf

Wir haben Claude diese vier Tickets und den Prompt unten gegeben. Claude las jev_playbook, legte seine Schwellenwerte fest (unsicher heißt ein Ja/Nein-Wert zwischen 0.15 und 0.85 oder eine Konfidenz von 0.6 oder weniger) und machte dann pro Ticket einen jev_ask-Aufruf.

Triagiere diese Tickets mit den Jev Tools: Dringlichkeit (Ja/Nein-Wahrscheinlichkeit), zuständiges Team (billing, technical, sales, none) und Frustration auf vier Stufen. Gib mir eine Tabelle und markiere jede Antwort, bei der Jev unsicher war.

Nichts fiel in den unsicheren Bereich. Claude wies darauf hin, dass das Auszahlungs-Ticket mit 0.88 am nächsten daran lag, und schlug vor, zuerst die deutsche Absturzmeldung und das Auszahlungsproblem zu bearbeiten.

So sieht der Aufruf aus

Das ist der jev_ask-Aufruf, den Claude für das erste Ticket geschrieben hat, unverändert:

{
  "state": {
    "ticket": {
      "text": "Help! My payouts have been failing for 3 days and my suppliers are waiting."
    }
  },
  "questions": {
    "urgent": {
      "type": "noul",
      "instructions": "Does `ticket.text` report a problem that blocks the customer's business right now and needs a same-day response?"
    },
    "team": {
      "type": "choice",
      "instructions": "Which team should handle `ticket.text`?",
      "criteria": {
        "billing": "payments, payouts, refunds, invoices",
        "technical": "bugs, crashes, outages, integrations",
        "sales": "pricing, plans, discounts, new accounts",
        "none": "no action needed or nothing above fits, e.g. thanks or praise"
      }
    },
    "frustration": {
      "type": "score",
      "instructions": "How frustrated is the customer who wrote `ticket.text`?",
      "criteria": [
        "not frustrated: neutral, curious or happy",
        "mildly frustrated: minor annoyance",
        "frustrated: clear complaint, problem affecting them",
        "very frustrated: distressed, urgent pleas, business blocked"
      ]
    }
  }
}

Alle drei Fragen laufen parallel gegen dasselbe Ticket, und das Ticket wird nur einmal abgerechnet.

Pass es an

• Abrufen statt einfügen. Installiere deinen Helpdesk-Connector (Zendesk, Freshdesk, Help Scout und andere sind im Katalog) auf demselben AnythingMCP-Server und bitte Claude, „die heute offenen Tickets mit Jev zu triagieren“.
• Nutze deine eigenen Teams. Ersetze die Optionen durch deine Queues und gib jeder eine einzeilige Beschreibung, was dort hingehört.
• Füge deine Regeln als Evidenz hinzu. Lege den Plan oder das SLA des Kunden neben das Ticket, zum Beispiel {"ticket": ..., "customer": {"plan": "enterprise"}}, und beziehe dich in der Frage darauf.
• Lass Menschen die unsicheren Fälle prüfen. Bitte Claude, nur Antworten über deiner Schwelle zuzuweisen und den Rest zur Prüfung aufzulisten.

FAQ

Was kostet die Triage eines Tickets? Jedes Ticket oben war ein Jev-Aufruf mit etwa 500 Input-Tokens und drei Fragen, was bei TypeSafes $0.042 pro Million etwa zwei Tausendstel Cent sind. Output ist kostenlos.

Funktioniert es mit Tickets in anderen Sprachen? Unser deutsches Ticket wurde korrekt und mit voller Konfidenz zugewiesen. Auf Englisch ist Jev am genauesten, prüfe bei anderen Sprachen also die Konfidenzwerte.

Läuft das auch ohne Chat? Das Rezept ist für Claude, ChatGPT oder einen anderen MCP-Client geschrieben. Jeder Aufruf läuft über AnythingMCP und wird protokolliert, daher kann dasselbe Tool auch von jedem Agent aufgerufen werden, der MCP spricht.

Siehe auch

• Jev MCP Server: die Übersicht
• Jev mit Claude verbinden
• Jev mit ChatGPT verbinden
• Jev by TypeSafe im Marketplace