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Conectar Zammad MCP con Microsoft Copilot

Zammad, helpdesk de código abierto: tickets, sus artículos, usuarios, organizaciones y grupos, además de búsqueda de texto completo en toda la base de tickets. REST API v1 en tu propia instancia de Zammad, autenticación por token.

HCPor el equipo de HelpCodeActualizado 5 min de lectura Código abierto en GitHub
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Zammad

Zammad

Zammad open-source helpdesk: tickets, their articles, users, organizations and groups, full-text search across the ticket base, and ticket updates and merges. REST API v1 on your own Zammad instance, token auth.

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13

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Atención al cliente

Autenticación

API Key

Env vars requeridas

ZAMMAD_URLZAMMAD_API_TOKEN
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    Open source · AGPL-3.0
  • Funciona con ChatGPT, Claude, Gemini
    Cualquier cliente compatible con MCP

Resumen

Zammad, helpdesk de código abierto: tickets, sus artículos, usuarios, organizaciones y grupos, además de búsqueda de texto completo en toda la base de tickets. REST API v1 en tu propia instancia de Zammad, autenticación por token.

Configuración guiada

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Haz clic en un prompt para copiarlo. Pégalo en Claude, ChatGPT, Cursor, Gemini, Copilot u OpenClaw para ejecutarlo contra este conector.

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💡 ¿Sin instalación? Usa cloud.anythingmcp.com directamente. Inicia sesión, pulsa Connectors → Zammad, pega tus credenciales, genera una MCP API key — listo. Sin Docker, sin git clone, sin servidor local.

Zammad + Microsoft Copilot

Zammad, helpdesk de código abierto: tickets, sus artículos, usuarios, organizaciones y grupos, además de búsqueda de texto completo en toda la base de tickets. REST API v1 en tu propia instancia de Zammad, autenticación por token.

Requisitos previos

Las instrucciones de configuración completas están incluidas en el conector (visibles en el store al seleccionarlo). Las variables de entorno requeridas:

ZAMMAD_URL, ZAMMAD_API_TOKEN

Paso 1 — Obtener credenciales

Getting a token

  1. Sign in to Zammad, open your avatar → Profile → Token Access, and switch token access on if an admin has not already.
  2. Create a token with the permissions the agent needs — ticket.agent to read and answer tickets, admin only if you really want the agent to change configuration.
  3. Put it in ZAMMAD_API_TOKEN and your instance's base URL (no trailing slash, no /api) in ZAMMAD_URL.

The Authorization header is Token token=…, Zammad's own scheme — not Bearer. This adapter sends it correctly; it is the first thing to check when hand-building a Zammad connector that 401s with a token you know is good.

…(continued in the in-app connector instructions)

Paso 2 — Instalar el adapter

curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/HelpCode-ai/anythingmcp/main/docker-compose.quickstart.yml -o docker-compose.yml
printf 'JWT_SECRET=%s\nENCRYPTION_KEY=%s\n' "$(openssl rand -hex 32)" "$(openssl rand -hex 32)" > .env
docker compose up -d

Paso 3 — Añadir el conector en Microsoft Copilot

La URL de tu servidor: en AnythingMCP abre MCP Servers → el servidor donde está este conector y copia su URL (https://cloud.anythingmcp.com/mcp/…). Úsala donde esta guía muestra YOUR_SERVER_ID.

Microsoft Copilot usa servidores MCP a través de agentes creados en Copilot Studio: añades AnythingMCP a un agente como herramienta y luego publicas el agente en Microsoft 365 Copilot y Teams. Copilot Studio se conecta desde la nube de Microsoft por Streamable HTTP, que AnythingMCP admite.

  1. En Copilot Studio, abre tu agente (o crea uno), ve a Tools y elige Add a tool → New tool → Model Context Protocol.
  2. Escribe un Server name (por ejemplo AnythingMCP), una Server description que diga qué hace el conector y la Server URL https://cloud.anythingmcp.com/mcp/YOUR_SERVER_ID. Copilot Studio usa la descripción para decidir cuándo llamar al servidor.
  3. En la autenticación, elige API key, pon Type en Header y X-API-Key como nombre de la cabecera, y selecciona Create.
  4. En Add tool, elige Create a new connection, pega una clave de API MCP de AnythingMCP (MCP Servers → tu servidor → API keys) y selecciona Add to agent.
  5. Pruébalo en el panel Test del agente: pide algo que necesite las herramientas de Zammad.
  6. Selecciona Publish y luego Channels → Microsoft 365 and Microsoft Teams, deja marcada Make agent available in Microsoft Copilot y elige Add channel. See agent in Teams lo instala para ti; en Microsoft 365 Copilot, escribe @ y elige el agente.

¿Prefieres que cada persona inicie sesión? En lugar de la clave de API elige OAuth 2.0 → Dynamic discovery: cada usuario inicia sesión en AnythingMCP la primera vez que el agente lo llama.

¿Lo alojas tú mismo? Usa la dirección HTTPS pública de tu instancia en lugar de https://cloud.anythingmcp.com. Copilot Studio se conecta desde la nube de Microsoft, así que localhost no funciona.

Herramientas disponibles

ToolWhat it does
zammad_get_meRead the user the token belongs to, with their roles, group memberships and permissions
zammad_list_ticketsList tickets, newest first, with state, priority, group, owner and customer
zammad_search_ticketsFull-text search across tickets
zammad_get_ticketRead one ticket by number or id with all its attributes: state, priority, owner, customer, group, SLA and custom fields
zammad_list_ticket_articlesRead the conversation on one ticket: every article in order, with sender, type, body and whether it is internal
zammad_list_usersList users (agents and customers) with their name, e-mail, organization and active flag
zammad_search_usersFind a user by name, e-mail or phone fragment — the usual first step before opening a ticket for somebody
zammad_list_organizationsList organizations (the customer companies tickets are grouped under) with their domain, note and VIP flag
zammad_list_groupsList the groups (queues) tickets are routed into, with their assignment and follow-up settings
zammad_create_ticketOpen a real ticket in the live instance
zammad_add_articleAdd an article to an existing ticket

FAQ

¿Para qué Copilot es? Para Microsoft 365 Copilot en el trabajo, mediante agentes de Copilot Studio. La app de Microsoft Copilot para cuentas personales no permite añadir tu propio servidor MCP.

¿Qué necesito? Una cuenta de trabajo con acceso a Copilot Studio (licencia o prueba) para crear el agente. Quien lo use en Microsoft 365 Copilot o Teams necesita acceso al agente: compártelo o pide a un administrador que lo publique para la organización. Si tu organización aplica directivas de datos a los conectores de Power Platform, también cubren los servidores MCP.

El agente no llama a las herramientas. Comprueba que el nombre de la cabecera sea exactamente X-API-Key y que la clave pertenezca al mismo servidor MCP que la URL, y escribe una Server description concreta: Copilot Studio la usa para decidir cuándo llamar al servidor. Vuelve a publicar el agente después de cada cambio; en un chat abierto, escribe "start over" para usar la nueva versión.

Siguientes pasos

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