概要
あらゆる AI エージェントから Re:amaze ヘルプデスクを操作：メール、チャット、ソーシャルチャネルの会話を読んで返信し、返信と社内メモを投稿し、連絡先とそのメモを管理し、FAQ 記事、チャネル、スタッフ、返信テンプレート、満足度評価、サポートレポートも扱えます。
ガイド付きセットアップ
Re:amaze を Microsoft Copilot に 2 分で接続
AnythingMCP Cloud の無料トライアルを始め、ガイド付きセットアップで Re:amaze を接続して、MCP URL を Microsoft Copilot に追加します。コードもサーバーの運用も不要です。
クレジットカード不要 · 7日間の試用 · セルフホストの選択肢あり
こう聞いてみよう
Re:amaze のサンプルプロンプト
プロンプトをクリックでコピー。Claude / ChatGPT / Cursor / Gemini / Copilot / OpenClaw に貼り付けて、このコネクターで実行できます。
Claude は AI のため誤ることがあります。回答をご確認ください。
💡 インストール不要? cloud.anythingmcp.com を直接利用してください。 サインインし、Connectors → Re:amaze をクリック、認証情報を貼り付け、MCP API キーを発行すれば完了です。Docker も
git cloneもローカルサーバーも不要。
Re:amaze + Microsoft Copilot
あらゆる AI エージェントから Re:amaze ヘルプデスクを操作：メール、チャット、ソーシャルチャネルの会話を読んで返信し、返信と社内メモを投稿し、連絡先とそのメモを管理し、FAQ 記事、チャネル、スタッフ、返信テンプレート、満足度評価、サポートレポートも扱えます。
前提条件
完全なセットアップ手順はコネクタ自体に組み込まれています (ストアでコネクタを選択すると表示)。必要な環境変数:
REAMAZE_BRAND, REAMAZE_LOGIN_EMAIL, REAMAZE_API_TOKEN
ステップ 1 — 認証情報を取得
セットアップは約 5 分です。コネクターが API トークンを使うスタッフユーザーのいる Re:amaze アカウントと、ブランドのホスト名が必要です。
- Re:amaze で Settings, Developer, API Token を開き、Generate New Token をクリックします。トークンを
REAMAZE_API_TOKENにコピーします。トークンはスタッフユーザーごとにあり、コネクターはそのユーザーとして動作します。 REAMAZE_LOGIN_EMAILに、そのユーザーが Re:amaze へのサインインに使うメールアドレスを設定します。トークンは、それを発行したユーザーのメールアドレスと組み合わせたときだけ機能します。REAMAZE_BRANDにブランドのホスト名を設定します。ブランドのアドレスのうち.reamaze.ioより前の部分で、Settings, Brand Settings に表示されます。mybrand.reamaze.ioならmybrandです。英字、数字、ハイフンからなる名前だけを入れ、https://や.reamaze.ioは付けません。- コネクターをインストールします。
reamaze_list_channelsで接続を確認してください。ブランドのチャネルとそのスラッグが一覧表示され、ほかのツールはこのスラッグをcategoryとして使います。
Cloud とセルフホストは同じ手順です: コネクターは HTTPS 上の HTTP Basic 認証で、ログイン用メールアドレスをユーザー名、API トークンをパスワードとして接続します。Redirect URL も IP 許可リストも不要です。
1 つのコネクターに 1 つのブランド: 呼び出し先は https://<brand>.reamaze.io/api/v1 です。会話、メッセージ、チャネル、FAQ 記事、返信テンプレートはそのブランドのものです。連絡先とスタッフはアカウント全体に属します。レポートと満足度評価は、ブランドを指定しない限りアカウントの全ブランドが対象です。別のブランドの受信箱には、そのホスト名で 2 つ目のコネクターを設定してください。
コネクターはトークンのユーザーとして動作します: そのスタッフユーザーが Re:amaze で見られること、できることが、AI にも見られること、できることです。別の送信者を指定しない限り、返信とメモはそのユーザーの名前で送られます。レポートと満足度評価には、そのユーザーに access_reports 権限が必要です。
返信はすぐに送信されます: reamaze_create_message を visibility 0 で使うと、会話のチャネル（メール、チャット、SMS など）で顧客にすぐ返信が届きます。そのため AI は本文を見せて、あなたの承認を待ちます。visibility 1 ではスタッフだけが見られる社内メモになります。スタッフが返信すると Re:amaze は会話を Done にしますが、AI が suppress_autoresolve を渡せばそうなりません。満足度アンケートや通知も同じように止められます。reamaze_create_conversation で作成した新しい会話では、suppress_notifications を指定しない限り通常の通知が送られます。
置き換えになる更新があります: reamaze_update_conversation の tag_list は会話のタグをすべて置き換え、記事の新しい本文は古い本文を置き換えます。reamaze_create_conversation の user_data は顧客の既存のデータ属性を置き換えます。
ID とコード: 会話はスラッグ（例: knock-knock-a1b2c3）、チャネルもスラッグ（例: support）で識別します。連絡先はメールアドレス、または E.164 形式の携帯番号（+12223334444）と識別子の種類 mobile で識別します。記事はスラッグ、返信テンプレートは数値 ID です。会話のステータス: 0 Open、1 Responded、2 Done、3 Spam、4 Archived、5 On Hold、6 Auto-Done、7 AI Agent Assigned、8 AI Agent Done、9 Spam (AI)。
日付、ページ送り、レート制限: 一覧の絞り込みには ISO 8601 の日時を使います。レポートは YYYY-MM-DD 形式の 2 つの日付を取り、既定は直近 30 日で、間隔は最大 1 年です。一覧は 1 ページ 30 件で、AI は page で次のページを取得します。API はトークンごとに 1 分あたりの回数が制限されており、超えると 429 を返します。少し待ってから再試行してください。
よくあるエラー: 401 はメールアドレスかトークンが誤っていることを示します。多くの場合、メールアドレスがトークンを発行したユーザーのものではありません。403 はトークンは有効でも、そのユーザーに権限がないことを示します（レポートと評価には access_reports が必要です）。404 はスラッグが不明か、ブランドのホスト名が誤っていることを示します。422 は Re:amaze が作成や更新を拒否したことを示します（例: すでに存在する連絡先）。理由はレスポンスに書かれています。
読み取れるデータ: 件名、ステータス、タグ、担当者、チャネル、カスタムデータ、フォロワーを含む会話と、スレッドのすべてのメッセージ（返信と社内メモ。送信者、宛先、添付ファイル付き）、送信者、チャネル、タグ、日付で絞り込んだ全会話のメッセージ、ID（メール、携帯番号、ソーシャルアカウント）とメモを含む連絡先、公開・下書き・社内向けの FAQ 記事、チャネルとその設定、スタッフユーザーと役割、返信テンプレート、コメント付きの満足度評価、そして件数、応答時間、スタッフ、タグ、チャネルごとのレポートです。
書き込みツールはインストール時から有効です: オフになっているツールはありません。AI は顧客への返信と社内メモの追加（reamaze_create_message）、会話の作成（reamaze_create_conversation）、会話のステータス、タグ、担当者、チャネルの変更（reamaze_update_conversation）、連絡先の作成と更新、連絡先メモの追加（reamaze_create_contact、reamaze_update_contact、reamaze_add_contact_note）、FAQ 記事の作成と編集（reamaze_create_article、reamaze_update_article）ができます。AI に使わせたくないツールは、コネクターのページでオフにしてください。
対象外: 連絡先メモの削除と編集、連絡先 ID の編集、スタッフユーザーの作成、Status Page API、返信テンプレートの変更。削除を行うツールはありません。
ステップ 2 — アダプターをインストール
curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/HelpCode-ai/anythingmcp/main/docker-compose.quickstart.yml -o docker-compose.yml
printf 'JWT_SECRET=%s\nENCRYPTION_KEY=%s\n' "$(openssl rand -hex 32)" "$(openssl rand -hex 32)" > .env
docker compose up -d
ステップ 3 — Microsoft Copilot にコネクタを追加
サーバーURL: AnythingMCP で MCP Servers を開き、このコネクタがあるサーバーを選んで URL（
https://cloud.anythingmcp.com/mcp/…）をコピーします。このガイドでYOUR_SERVER_IDと表示されている箇所に使ってください。
Microsoft Copilot は、Copilot Studio で作成したエージェントを通じて MCP サーバーを使います。AnythingMCP をツールとしてエージェントに追加し、そのエージェントを Microsoft 365 Copilot と Teams に公開します。Copilot Studio は Microsoft のクラウドから Streamable HTTP で接続し、AnythingMCP はこれに対応しています。
- Copilot Studio でエージェントを開き（または新規作成し）、Tools で Add a tool → New tool → Model Context Protocol を選びます。
- Server name（例:
AnythingMCP）、コネクタでできることを説明する Server description、Server URLhttps://cloud.anythingmcp.com/mcp/YOUR_SERVER_IDを入力します。Copilot Studio はこの説明をもとに、いつサーバーを呼び出すかを判断します。 - 認証で API key を選び、Type を Header、ヘッダー名を
X-API-Keyにして Create を選びます。 - Add tool で Create a new connection を選び、AnythingMCP の MCP API キー（MCP Servers → 対象のサーバー → API keys）を貼り付けて Add to agent を選びます。
- エージェントの Test ウィンドウで試します。
Re:amazeのツールが必要になる依頼をしてみましょう。 - Publish を選び、Channels → Microsoft 365 and Microsoft Teams で Make agent available in Microsoft Copilot を選択したまま Add channel を選びます。See agent in Teams で自分用にインストールされます。Microsoft 365 Copilot では @ を入力してエージェントを選びます。
ユーザーごとにサインインさせたい場合は、API キーの代わりに OAuth 2.0 → Dynamic discovery を選びます。各ユーザーは、エージェントが初めて呼び出すときに AnythingMCP にサインインします。
セルフホストの場合は、https://cloud.anythingmcp.com の代わりにインスタンスの公開 HTTPS アドレスを使ってください。Copilot Studio は Microsoft のクラウドから接続するため、localhost は使えません。
利用可能なツール
| Tool | What it does |
|---|---|
reamaze_list_conversations | List conversations of the brand, 30 per page, newest first by creation unless sort says otherwise |
reamaze_get_conversation | Get one conversation: subject, slug, status, tags, first message, last staff and last customer message, author, assignee, channel, custom… |
reamaze_list_conversation_messages | List the messages of one conversation, newest first, 30 per page: body, visibility (0 reply, 1 internal note), origin, created_at, user… |
reamaze_list_messages | List messages across all conversations of the brand, newest first, 30 per page, each with its conversation (subject, slug, channel) |
reamaze_create_conversation | Create a new conversation on behalf of a customer in a channel, with its first message |
reamaze_update_conversation | Update a conversation: status (e.g. 2 Done, 5 On Hold with hold_until), tags (replaces the tag list), custom data, assignee, or move it to… |
reamaze_create_message | Add a message to a conversation. visibility 0 (default) is a reply that Re:amaze sends to the customer at once over the conversation's… |
reamaze_list_contacts | List or search the account's contacts (customers), 30 per page: name, email, friendly_name, mobile and notes |
reamaze_get_contact_identities | List the identities of one contact: each type (email, mobile, twitter, facebook, instagram, igsid) and identifier |
reamaze_create_contact | Create a contact with an email or a mobile number (E.164, e.g. +12223334444) |
reamaze_update_contact | Update a contact's name, friendly name, avatar URL or data attributes, and optionally add notes |
reamaze_list_contact_notes | List all notes on one contact: id, note text, created_at, updated_at and creator (staff name and email) |
reamaze_add_contact_note | Add one note to a contact, optionally attributed to another staff user |
reamaze_list_articles | List or search the brand's FAQ (help center) articles, 30 per page: title, body, slug, status (0 Published, 1 Draft, 4 Internal), url… |
reamaze_get_article | Get one FAQ article by slug: title, full body, status, url, author, topic and timestamps |
reamaze_create_article | Create a FAQ article in a topic. status 1 (Draft) keeps it unpublished for review; 0 publishes it, 4 makes it internal |
reamaze_update_article | Update a FAQ article's title, body or status (0 Published, 1 Draft, 4 Internal) |
reamaze_list_channels | List the brand's channels: name, slug (used as category elsewhere), email, channel type (1 Email, 2 Twitter, 3 Facebook, 6 Chat, 8… |
reamaze_get_channel | Get one channel by slug: name, email, type, visibility, spam filter, reply-from settings, signature, verification state and brand |
reamaze_list_staff | List the account's staff users, 30 per page, oldest first: name, email, created_at and role |
reamaze_list_response_templates | List or search response templates (canned replies) of the brand, including the user's personal ones: id, name, body and template group |
reamaze_get_response_template | Get one response template (canned reply) by id: its name, full body text and template group |
reamaze_list_satisfaction_ratings | List customer satisfaction survey ratings, 30 per page: id, rating (1 to 5), comment, user_id, assignee_id, conversation_id and timestamps |
reamaze_get_report | Get a support report between two dates (default the last 30 days; at least 1 day, at most 1 year). report: volume (conversations per day)… |
プロンプトの例
- 「担当者のいないオープンな会話はどれですか。それぞれの顧客は何を求めていますか。」
- 「[email protected] との最新のスレッドを見せて、FAQ 記事をもとに返信案を作ってください。送信は私が承認してからにしてください。」
- 「配送遅延の会話に、配送業者に連絡済みという社内メモを追加して、月曜日まで保留にしてください。」
- 「直近 30 日で応答時間はどう推移しましたか。チームで最も多く返信したのは誰ですか。」
- 「先月の 1 つ星と 2 つ星の満足度評価を、コメント付きで一覧にしてください。」
FAQ
どの Copilot が対象ですか? 職場で使う Microsoft 365 Copilot で、Copilot Studio のエージェントを通じて利用します。個人アカウント向けの Microsoft Copilot アプリでは、独自の MCP サーバーを追加できません。
何が必要ですか? エージェントを作成するために、Copilot Studio を利用できる職場アカウント（ライセンスまたは試用版）が必要です。Microsoft 365 Copilot や Teams でエージェントを使う人には、エージェントへのアクセス権が必要です。共有するか、管理者に組織向けに公開してもらってください。組織が Power Platform コネクタにデータ ポリシーを適用している場合は、MCP サーバーにも適用されます。
エージェントがツールを呼び出しません。 ヘッダー名が正確に X-API-Key であること、キーが URL と同じ MCP サーバーのものであることを確認し、Server description を具体的に書いてください。Copilot Studio はこの説明をもとにサーバーを呼び出すかどうかを判断します。変更のたびにエージェントを再公開し、開いているチャットでは "start over" と入力すると新しいバージョンになります。
次のステップ
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